京东AI：从直播间到家庭，物理世界的深度渗透与变革

当人工智能（AI）技术突破屏幕的界限，它所面对的挑战便不再局限于文字、图像和简单问题的处理。AI需要深入理解仓库内货物的动态流转，精准捕捉直播间里用户的实时兴趣点，同时还要能够智能感知家庭环境中何时需要调节灯光、何时该优化睡眠条件。这种转变，标志着AI技术正从虚拟世界向现实世界的深度渗透。

这正是今年京东全球科技探索者大会（JDD）选择“JoyAI·跃迁物理世界”作为核心主题的深意所在。大会旨在探讨AI如何跨越数字与物理的鸿沟，实现更广泛、更深入的应用。

相较于数字世界中的问答、内容生成与逻辑推理，物理世界充满了不确定性与复杂性。AI在这里需要应对的是不断变化的环境和多样化的具体任务，这要求它必须拥有真实世界的数据支持、终端设备的接入、丰富的应用场景，以及一个能够将这些能力有效整合并运转起来的完整产业链。

京东在AI领域的探索路径，显得与众不同。京东致力于打造“全球最大的物理世界运营中心”，通过AI技术对其二十年的供应链能力进行全面升级，并将这一升级后的能力向外界开放。京东的目标不仅仅是成为一家AI公司，而是构建一套让AI能够在真实世界中高效运转的基础设施。

如今，这套能力正逐步渗透到直播间、智能手机和家庭生活中，带来前所未有的变革。

AI重塑零售新体验

AI技术的融入，首先改变的是零售领域中人与商品之间的互动方式，而非商品本身。

对于商家而言，过去直播间需要主播、运营、场控等多角色协同工作，数字人主要承担补充直播时长、降低人工成本的角色。而对于消费者，传统购物流程包括搜索商品、浏览页面、比较参数、完成支付等多个步骤。AI技术的引入，正试图重新组织这些步骤，使购物过程更加高效、便捷。

在商家端，AI对零售的变革首先体现在直播间。

过去，数字人主要解决“能否直播”的问题，通过延长直播时长、减少人工投入，帮助商家填补真人主播不在时的空白。如今，京东的数字人已经进化到“会经营”的阶段，能够参与内容策划、商品讲解、实时互动、主动场控以及直播复盘等全链条环节。

这一能力在今年618期间得到了充分验证。京东数字人已累计服务超过8万商家，618期间日均开播商家数量同比增长5倍，累计带货GMV同比增长100%，订单转化率同比提升77%，展现了AI在零售领域的巨大潜力。

然而，京东在JDD大会上的探索并未止步于此。除了让AI替代商家进行直播外，京东还在尝试让真实的人参与到AI数字人的创造与商业化过程中。

JDD期间，京东数字人JoyAvatar联合京东家电家居事业群及头部品牌发起了《我 AI 我家·星主播》活动，面向全网选拔数字主播。通过“AI数字人+全民参与”的模式，发掘并孵化数字主播IP，进一步连接品牌与AI内容营销，为零售领域注入新的活力。

这意味着，数字人的角色正在发生深刻变化。

它不再仅仅是替代主播、降低经营成本的工具，而是成为品牌内容生产和用户参与的新载体。此次活动还依托北京经开区数字人产业试点的优势，在经开区信息技术产业局的指导下推进政企共建，优质参赛数字人可获得官方虚拟偶像身份认证及数字艺人演出资格，为数字人的商业化道路开辟了新途径。

在消费者端，京东则致力于让AI进一步介入“如何购买”的环节。

传统电商的消费路径相对固定：用户先产生需求，再搜索关键词，浏览商品、比较参数，最终完成购买。而AI技术的引入，正试图缩短这一路径。

在JDD大会上，京东展示的JoyAI APP内置了动态数字人“万能博士”，其中一个核心变化是将购物功能直接融入视频通话之中。

用户在与“万能博士”视频聊天时，如果看到感兴趣的商品，只需将摄像头对准它，AI即可进行识别。用户确认后，可直接查找京东在售的同款商品，并在当前对话中完成购买，无需中断原有的交互过程。

这一变化不仅增加了“图像搜索”功能，更重要的是，购物不再需要打断原本的交互流程。无论是追剧时看到喜欢的穿搭、逛街时遇到感兴趣的商品，还是在朋友家看到一件想买的东西，都可以直接让AI识别并寻找同款，极大地提升了购物的便捷性。

这种交互方式也改变了AI与消费者之间的关系。JoyAI APP不仅仅是一个会回答问题的聊天工具，用户还可以自定义数字人形象，上传照片生成专属数字人，并进一步设置形象、人设、声音和场景。

数字人的功能也从单一的“聊天”向更多元化的互动延伸，如唱歌、跳舞、演绎内容，以及参与图片、视频等内容创作，为用户带来更加丰富的体验。

除了购物功能外，JoyAI APP还试图将京东原本分散在不同业务中的服务整合到一个对话入口中。

无论是购物、外卖、话费充值、酒店预订，还是健康、金融等服务，都可以通过自然语言完成。用户无需再判断应该打开哪个APP，只需说出自己的需求，AI即可理解意图并完成相应服务，实现了从“页面入口”向“意图入口”的转变。

这一转变背后，是电商入口正在从传统的“页面导航”向更加智能的“意图理解”进化。过去，用户需要自己找到功能并一步步完成操作；而现在，AI则试图让用户只需表达目的，由AI来理解并完成相应服务，使购物过程更加轻松、高效。

与此同时，新版京东APP也完成了AI化改版。AI技术全面渗透进搜索、商品详情、购物车等传统购物动线；新推出的购物助手“东东”则通过对话帮助用户理清需求，缩短“买到”和“买对”之间的距离，提升购物体验。

AI Home：AI真正融入家庭生活

对于京东而言，物理AI的边界远不止于手机屏幕。

当AI离开屏幕，进入家庭中的灯、床垫、厨房设备、玩具和健康设备等，它将面对一个更加复杂、也更加接近真实生活的场景。

早晨，厨房里的炒菜机器人开始工作，按照设定的程序完成翻炒、控温等步骤，为用户准备美味的早餐。晚上回到家，当用户在客厅说一句“今天有点累”，AI不仅会打开一盏灯，还会通过连接JoyInside的设备，让茶吧机自动出水、空调调整到适宜的温度、机器狗迎上来询问今天的趣闻。JoyInside会结合家庭成员的使用习惯和当下需求，让灯光、影音、环境设备等协同工作，营造舒适的家居环境。

当用户在床上睡着后，AI床垫还可以持续记录睡眠状态，为用户的健康管理提供数据支持。AI小夜灯则承担照明、语音交互等功能，确保用户在夜间也能方便地使用各种设备。原本彼此独立的硬件，被放进了同一个智能服务体系里，实现了设备的互联互通和智能协同。

用户无需再想清楚应该打开哪个设备、寻找对应的功能，而是可以直接表达需求，由AI理解后调用相应的硬件能力，使家居生活更加便捷、智能。

这种变化在亲子场景中尤为明显。

孩子坐在学习区，打开AI投影灯，遇到一道不会的题，无需先找到答案再对着屏幕搜索。设备可以直接进入交流状态，像一个随时可以提问的“AI老师”，为孩子提供及时的帮助和指导。一旁的AI玩具则承担另一种角色：孩子可以和它聊天、提问，甚至只是分享今天在学校发生的事情，获得情感上的陪伴和支持。

小鸡球球AI点读笔就是其中一个典型案例。它接入JoyInside后，从传统的“指哪读哪”工具升级为能够对话、互动和陪伴的AI学习产品。相关资料显示，该产品在JDD前已实现10万+注册量，并成为此次大会展示的重点产品之一，展现了AI在亲子教育领域的广阔前景。

凯米斯AI机器狗除了具备动作操控功能外，还可以进行编程启蒙、表情互动和知识问答。孩子可以直接使用自然语言下达连续指令，与机器狗进行互动游戏和学习，培养逻辑思维和创造力。

这类产品的变化不仅仅在于“增加一个聊天功能”。过去，儿童需要适应设备的功能；而现在，设备开始尝试适应儿童的表达方式。设备也不再只是简单地给出答案，而是通过游戏、动作、成长记忆等方式，让互动本身成为陪伴的一部分，促进儿童的全面发展。

在健康和家庭养护场景中，邦邦车AI轮椅是代表产品之一。除了满足基本的出行需求外，它还可以与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并结合定位、电子围栏和一键呼叫等功能，让子女能够进行远程守护，确保老人的安全和健康。

从居家到亲子，再到养护，三类场景看似不同，但背后的逻辑却是一致的：AI不再局限于手机和电脑里的对话，而是开始借助真实存在的硬件进入人的日常生活，成为人们生活中不可或缺的一部分。

截至目前，JoyInside已经连接近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类，为用户提供了丰富多样的智能设备选择。

其背后的逻辑其实也与京东在零售场景中的探索一脉相承：让AI不再等待用户一步步操作，而是理解用户意图，并将这种意图转化成具体的服务。无论是零售场景中的“怎么卖”和“怎么买”，还是家庭场景中的“怎么生活”，AI都在发挥着越来越重要的作用。

物理AI的下一步发展，也许不仅仅是让机器拥有“身体”，更是要让这些身体真正融入人的生活，并开始理解生活的本质和需求。这将是一个充满挑战和机遇的过程，需要AI技术不断突破和创新。

对于京东而言，这场从虚拟世界向物理世界的跃迁才刚刚开始。AI究竟能在物理世界走多远，最终仍要由一个个真实的任务、一次次真实的使用和一个个真实的用户来回答。京东将继续探索和创新，为用户带来更加智能、便捷的生活体验。