实探小米线下店新动向：聚焦智能互联，雷军在家电领域有何布局？ 业内：未来三至五年是售后完善关键期

近期，有传言指出小米正在对其线下门店策略进行重大调整，计划将业务重心逐步转向大家电领域。《徽声在线》记者就此事向小米官方求证，但截至发稿时，尚未收到明确答复。

《徽声在线》记者实地探访了北京多家小米线下门店（以下简称“小米之家”），发现店内家电产品种类丰富，数量可观。多位店员透露，未来家电业务将成为门店的重点发展方向，投入力度将进一步加大。

自去年小米在武汉设立家电工厂以来，其大家电业务便驶入了快车道。有小米之家员工透露，为提升市场竞争力，集团高层已明确要求今年家电业务必须实现“一对一”售后服务，以提升用户满意度。

然而，线下家电销售仍面临诸多挑战，如仓库面积限制和消费者购物习惯等。北京通州某小米之家员工表示，目前门店销量仍以手机为主，家电销售尚处于“维稳”阶段，市场铺开和盈利效应尚不明显。资深家电行业分析师张彦斌也指出，对于家电品类而言，线下门店的体验和引流作用远大于实际销售功能。

在竞争激烈的家电市场中，小米要保持性价比优势并非易事。随着成本上涨和厂商间的激烈竞争，小米目前最大的卖点仍是以智能手机为核心的全屋智能互联系统。此外，小米还需重点解决售后问题，以赢得消费者的长期信任。张彦斌认为，由于家电产品使用寿命较长，小米家电的首批用户尚未大量出现售后问题，但未来三至五年将是售后需求集中爆发期，也是小米完善售后团队的关键窗口期。

门店员工：手机销量仍占主导 业内：线下体验重于销售

“清明”假期前夕，“小米调整线下门店策略”的消息在业内引发关注。有报道称，小米正计划将营收重心转向大家电业务，并停止线下门店扩张，转而通过“经营型”门店提升效率。《徽声在线》记者就此向小米方面求证，但未获明确回应。

那么，小米在线下大家电领域的布局究竟如何？《徽声在线》记者走访了北京多家小米之家，试图揭开这一谜团。

走访中，记者发现小米之家的家电品类占比已相当可观，从常见的吸尘器、电视机、空调、冰箱到少见的水龙头、油烟机等均有展示，且不少商品正处于优惠促销期。

图源：每经记者 杨卉 摄

关于门店策略调整的传闻，记者向多家小米之家员工求证，但均未得到证实。

小米之家员工大勇（化名）介绍，目前门店商品配置较为均衡，手机和家电各占一半。但多位员工表示，未来门店将逐渐加大家电业务的投入。北京通州某小米之家员工直言：“未来家电将是我们的主打产品，因为大家电的占比会越来越高。”大勇也提到，在自有工厂和分公司等支持下，大家电是小米未来的重点发展方向，“线下现在主打的就是卖家电。”大勇所说的工厂投产于去年10月，是小米的第三座大型智能工厂，也是其首座大家电工厂。

然而，即便工厂保证了供货量，线下直接销售家电仍面临诸多困难。记者了解到，受门店仓库面积限制，小米之家的大家电产品如冰箱、电视等多为样机展示，消费者需在线下挑选后至线上商城下单，再由物流配送。

图源：每经记者 杨卉 摄

门店工作人员小梅（化名）介绍，目前门店销量仍以手机为主，但空调等家电产品销售情况不错，也有部分客人咨询并下单全屋智能定制服务。为吸引顾客，部分门店员工还会将自己的国补权限让给消费者使用。

大勇还告诉记者，家电类业务的铺开需要投入大量设计和推广成本，因此目前线下家电销售仍处于相对稳定但盈利不明显的阶段。“只要市场推开就好了。”大勇表示。

资深家电行业分析师张彦斌告诉记者，小米在家电领域并非新手，其空调等产品已销售多年，并积累了一定的市场份额。在他看来，小米在武汉工厂投产后加快家电布局是明智之举，毕竟仅靠手机一个品类难以实现年增长目标。

不过，张彦斌也强调，自新零售概念提出以来，家电行业的线上线下融合日益紧密。线下门店更多承担的是引流和体验功能，而非实际销售场所。“这个店更大的意义不是说卖货，主要是引流和体验。”但业内对于零售回归线下的说法仍存在争议。反对者认为，消费者购物行为已发生根本性转变，从线下转向线上，因此线下门店的引流能力仍有待观察。

小米能否凭借全屋智能在家电市场占据一席之地？

当前，家电行业整体呈现疲软态势，且头部效应显著。奥维云网（AVC）推总数据显示，2025年中国家电全品类（不含3C）零售额为8931亿元，同比下降4.3%。其中下半年行业零售额4214亿元，同比下降16%。

更为严峻的是，受原材料价格上涨影响，家电行业已迎来新一轮涨价潮。在成本上涨的背景下，小米要保持性价比优势面临巨大挑战。张彦斌直言，目前性价比已非小米家电的最大优势，智能和互联才是其吸引消费者的关键。

“如果单纯从某一个产品来讲，它（小米）和既有的传统家电企业是没办法抗衡的。但它（小米）提出的策略是，不做单一家电，以手机为联网入口来做全屋家电（互联）。这确实能够吸引一部分（消费者）。”张彦斌表示。

图源：每经记者 杨卉 摄

在走访过程中，小米之家工作人员确实在介绍家电产品时重点强调了全屋智能互联或单个家电产品的智能功能。小梅还告诉记者，门店目前可提供全屋智能定制服务，由相关同事对接并提供方案和报价。但记者电话联系该同事时获悉，该服务并非由小米集团直接提供，而是由小米的服务商负责，消费者需与服务商签署合同。

张彦斌认为，小米作为互联网企业，拥有庞大的流量入口，以智能手机为中心可以串联起全屋智能家居，从而提升用户体验和品牌吸引力。在家电行业疲软的现状下，这确实是一个新的增长机会，特别是在吸引年轻消费者和追求智能化生活方式的用户方面。

但他也强调，小米在家电市场的深耕仍显不足，尤其是售后服务方面。由于家电多为耐用品，首批用户购买时间尚短，尚未进入售后集中爆发期。但一旦时间拉长至三至五年，随着家电维修需求增大，若售后体系尚未完善，问题将十分突出。“我觉得小米应该也意识到了这一点，会去建设这个售后服务体系。”张彦斌表示。

从走访情况来看，小米确实已意识到售后的重要性。大勇介绍，不少地区的小米家电已设立专门的售后服务网点，且集团高层已明确要求大家电业务今年需实现一对一售后服务。至于售后维修人员是否外包，大勇并未进一步透露。