蚂蚁保平台三大AI服务全面升级，引领行业智能新风尚

9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会的盛会上，蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台——蚂蚁保，针对广大用户在购买保险过程中普遍面临的“选择难、查找难、理解难”三大核心痛点，正式宣布对其三大AI服务进行全面升级：AI保险帮选、AI保险快查以及AI保险顾问。这一系列升级举措，旨在全方位覆盖用户从投保前的需求分析到投保后的服务跟进，从而全面提升用户的服务体验与满意度。

蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁保总经理陈冠华在会上强调，蚂蚁保始终坚持以用户实际需求为出发点，致力于定义并优化产品与服务。他指出，随着AI技术的不断演进，其应用已从通用智能阶段迈向了更为精细化的行业智能时代。在这一背景下，以人为本、精准把握用户需求的产品定义能力，依然是保险行业在激烈竞争中脱颖而出的关键。陈冠华表示：“此次蚂蚁保三大AI服务的升级，只是我们持续创新的起点。未来，我们将继续紧密围绕用户痛点，不断推出更多优质、实用的产品与服务。可以预见，保险行业即将迎来一个智能产品百花齐放、竞相争艳的新时代。”

构建AI产品矩阵，破解“选、查、问”三大难题

保险产品因其固有的金融属性，往往伴随着较高的认知门槛。许多用户在面对琳琅满目的保险产品时，往往感到迷茫，不知如何下手。针对这一问题，蚂蚁保平台首页特别引入了“AI保险帮选”这一智能辅助工具。该工具能够主动发起对话，通过互动交流的方式，帮助用户逐步厘清自身的保障需求，并据此在全平台范围内进行精准的产品匹配。

在实际体验中，笔者发现AI保险帮选会主动询问用户具体担忧的风险类型，并据此推荐相应的保险产品。例如，若用户担心生病住院后的医药费用问题，AI会推荐住院医疗险；若用户担心突发大病导致资金紧张，AI则会推荐重疾险。值得一提的是，在隐私计算的严密保护下，主动式问询的“AI保险帮选”拥有超过1000个推理维度，能够确保用户需求的精准校准。据统计，自该功能上线以来，用户点击率从原先的5%大幅提升至25%，增长幅度高达5倍。

当用户确定了目标产品后，若想进一步深入了解产品的保障细节，蚂蚁保平台还提供了“AI保险快查”服务。该服务不仅支持对保单进行结构化解读，将保障责任、免责条款、价格等关键信息一目了然地呈现出来，还支持多款产品同时对比，让用户能够轻松发现产品间的细微差异。目前，“AI保险快查”已覆盖全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等超过2万款主流产品，累计服务用户超过1400万。

对于那些存在健康异常、不确定能否顺利投保，或对保险条款感到困惑的用户来说，蚂蚁保平台的AI保险顾问“蚁小保”无疑是一个贴心的助手。用户可以通过语音对话、拍照识别体检报告等多种方式与“蚁小保”进行交流，逐步评估自身状况，并查询匹配合适的保险产品。

笔者亲自尝试为患有腰椎滑脱和抑郁症的家人进行咨询，并上传了病历报告。“蚁小保”在确认无对应并发症后，为用户匹配了投保条件更为宽松的中老年百万医疗险。若用户对AI保险顾问的回答仍存疑虑，可直接要求转接人工服务。据统计，每月与“蚁小保”进行对话的用户数超过600万。自升级为多模态对话后，“蚁小保”的平均对话轮次从4轮提升至8.6轮，互动量增长超过一倍。

从通用智能到行业智能，产品定义能力成核心竞争力

近年来，蚂蚁保持续深耕保险行业AI全链路布局，基于对用户的深度理解，精准定义产品与服务，助力AI服务从通用智能向行业智能实现有效落地。

早在2021年底，蚂蚁保就推出了理赔服务品牌“安心赔”。该品牌依托“理赔大脑”AI技术，能够最多识别107种医疗、理赔凭证，并在理赔过程中为用户提供AI系统的识别和协助指导。到了2024年，蚂蚁保进一步结合AI技术与保险公司合作，上线了“秒赔”服务试点。试点机构阳光财险在蚂蚁保平台上的81%门诊险和50%住院医疗险赔付案件，已实现秒级结论审核，大大提升了理赔效率。

2025年，AI保险顾问“蚁小保”的上线，更是有效降低了保险条款和服务的理解门槛，让用户能够明明白白地购买到适合自己的保险产品。据统计，“带病体如何选保险、能否正常承保、理赔找谁？”已成为用户向“蚁小保”提问最多的三类问题。

从“安心赔”到“AI保险顾问”、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保始终围绕用户实际痛点，定义并推出了多个AI产品。这些产品不仅提升了用户的服务体验，更全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地。如今，AI服务在保险行业已逐渐普及，开始飞入寻常百姓家。

中国人民大学保险研究所所长魏丽表示，以蚂蚁保为代表的互联网保险平台，在AI服务方面的持续投入和发展，有力推动了金融消费的信息平权。这是实现普惠保险和消费者权益保护的关键一步——让每个普通人都能平等获取真实、可理解、可比较的保险信息，从而为用户打造一个自主选择、理性投保的行业环境。