蚂蚁保平台三大AI服务焕新升级，引领行业智能新风尚

9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会的盛大舞台上，蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台——蚂蚁保，针对用户在购买保险过程中普遍面临的“选择难、查找难、理解难”三大核心痛点，正式宣布对其三大AI服务进行全面升级：AI保险帮选、AI保险快查以及AI保险顾问。这一举措旨在覆盖用户从投保前的需求分析到投保后的服务咨询的全链路，从而全方位提升用户的服务体验与满意度。

蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁保总经理陈冠华在会上强调，蚂蚁保始终致力于根据用户的实际需求和痛点，来精心打造优质的产品与服务。他指出，随着AI技术的不断发展，其应用已经从通用智能领域逐步渗透到行业智能层面。在这个过程中，以人为本、精准把握产品定义仍然是赢得市场的核心竞争力。“此次蚂蚁保三大AI服务的升级，只是我们迈出的第一步。未来，我们将继续紧密围绕用户痛点，不断推出更多创新、实用的好产品。可以预见，保险行业即将迎来一个智能产品百花齐放、百家争鸣的新时代。”陈冠华满怀信心地说道。

构建AI产品矩阵，破解“选、查、问”三大难题

保险产品因其固有的金融属性，往往存在一定的认知门槛。许多用户在面对琳琅满目的保险产品时，往往感到无所适从，不知道如何根据自己的实际需求进行挑选。针对这一问题，蚂蚁保平台首页巧妙地引入了“AI保险帮选”这一智能工具。它能够主动与用户进行互动，通过精心组织语言，帮助用户逐步厘清自己的保障需求，并在全平台范围内进行精准的产品匹配。

在实际体验中，笔者发现，“AI保险帮选”会主动询问用户具体担心的风险类型，并据此介绍能够覆盖这些风险的保险产品。例如，如果用户担心生病住院后医药费用过高，该工具会推荐住院医疗险；如果用户担心突发大病导致资金紧张，则会推荐重疾险。值得一提的是，在隐私计算的严密保障下，这一主动式问询的“AI保险帮选”工具拥有超过1000个推理维度，能够确保互动需求的精准校准。据统计，自该工具上线以来，用户点击率从原来的5%大幅提升至25%，提升幅度高达5倍。

当用户有了心仪的目标产品后，往往希望进一步了解该产品的具体保障内容。为此，蚂蚁保平台还贴心地提供了“AI保险快查”服务。这一服务不仅支持对保单进行深度解读，能够结构化地拆解出保障责任、免责条款、价格等关键信息，还支持对多款产品进行同时对比，让用户能够清晰地看到产品之间的细微差异。目前，“AI保险快查”服务已经覆盖了全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计使用用户数已超过1400万。

在购买保险的过程中，用户还可能遇到一些复杂的问题，如存在健康异常情况不确定是否能顺利投保、对保险条款看不懂等。针对这些问题，蚂蚁保平台推出了AI保险顾问“蚁小保”，为用户提供专业的咨询服务。用户可以通过语音对话、拍照识别体检报告等多种方式与“蚁小保”进行交流，它会一步步协助用户评估风险、查询并匹配合适的保险产品。

笔者亲自尝试为有腰椎滑脱和抑郁症的家人进行咨询，并上传了病历报告。“蚁小保”在确认用户无对应并发症后，迅速匹配了投保条件更为宽松的中老年百万医疗险。如果用户对“蚁小保”的回答仍存疑虑，还可以直接要求转接人工服务进行进一步确认。据统计，每月与“蚁小保”进行对话的用户数已超过600万。在升级为多模态对话后，“蚁小保”的平均对话轮次从原来的4轮提升至8.6轮，互动量也实现了翻倍增长。

从通用智能到行业智能，精准产品定义成制胜法宝

近年来，蚂蚁保在保险行业的AI全链路布局上持续发力，基于对用户的深度理解，精准定义产品和服务，有力推动了AI服务从通用智能向行业智能的落地转化。

早在2021年底，蚂蚁保就推出了理赔服务品牌“安心赔”。该品牌依托“理赔大脑”这一先进的AI技术，最多能够识别107种医疗、理赔凭证，并在理赔过程中为用户提供AI系统的识别和协助指导。到了2024年，蚂蚁保更是结合AI技术与保险公司合作，上线了“秒赔”服务试点。试点机构阳光财险在蚂蚁保平台上的81%门诊险和50%住院医疗险赔付案件，已经实现了秒级结论审核，大大提高了理赔效率。

2025年，AI保险顾问“蚁小保”的上线，更是有效降低了保险条款和服务的理解门槛，让用户能够明明白白地购买到适合自己的保险产品。据统计，“带病体如何选保险、能否正常承保、理赔找谁？”已经成为用户向“蚁小保”提问最多的三类问题。

从“安心赔”到“AI保险顾问”、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保始终紧密围绕用户实际痛点，精心定义了多个AI产品。这些产品的推出，不仅提升了用户的服务体验，更全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地。如今，AI服务在保险行业已经逐渐普及，开始飞入寻常百姓家。

中国人民大学保险研究所所长魏丽对此表示高度评价。她认为，以蚂蚁保为代表的互联网保险平台在AI服务方面的持续投入和发展，有力推动了金融消费的信息平权进程。这是实现普惠保险和消费者权益保护的关键一步——让每个普通人都能平等地获取真实、可理解、可比较的保险信息，从而有助于打造一个自主选择、理性投保的行业环境。