从虚拟到现实：京东AI如何重塑零售与家庭生态？

当人工智能（AI）突破屏幕的界限，其面对的挑战便不再局限于文字、图像与简单问答。它需要精准掌控仓库中货物的动态流转，敏锐捕捉直播间里用户的实时兴趣点，更要懂得何时为家庭调节灯光亮度、何时营造适宜的睡眠氛围。这种从虚拟到现实的跨越，正是今年京东全球科技探索者大会（JDD）以“JoyAI·跃迁物理世界”为核心主题的深层考量。

相较于数字世界的逻辑推理与内容生成，物理世界的复杂性呈指数级增长。AI必须适应动态变化的环境，应对具体而微的任务需求，这离不开真实场景的数据支撑、终端设备的无缝衔接、应用场景的深度融合，以及驱动这一切运转的完整产业链生态。

京东的AI战略路径，展现出独特的差异化布局。其目标并非打造一家传统意义上的AI技术公司，而是构建“全球最大的物理世界运营中心”——通过AI技术对二十年积累的供应链能力进行全面升级，并将这套能力向全行业开放。这种定位，本质上是要搭建一套让AI在真实世界中高效运转的基础设施体系。

目前，这套能力体系正逐步渗透至直播间、移动终端与家庭场景三大核心领域。

AI重构零售生态：从交易工具到场景伙伴

AI对零售行业的变革，首先体现在重塑人与商品的交互方式。这种变革呈现双向特征：

对商家端而言，传统直播间需要主播、运营、场控等多角色协同，数字人最初仅承担延长直播时长、降低人力成本的辅助功能；对消费者端，传统购物流程需经历搜索商品、浏览详情、完成支付等步骤，AI正尝试将这些环节进行智能化重组。

在商家运营层面，AI带来的变革在直播间场景中尤为显著。

早期数字人主要解决“能否持续直播”的问题，通过延长运营时段、减少人工投入来补充真人主播的覆盖盲区。如今，京东数字人已进化至“智能经营”阶段，能够自主完成内容策划、商品讲解、实时互动、场控调节及直播复盘等全流程运营。今年618期间的数据验证了这一进化：数字人已服务超8万商家，日均开播商家数同比增长5倍，带货GMV增长100%，订单转化率提升77%。

但京东的野心不止于此。在今年的JDD大会上，其探索方向已延伸至“人机共创”领域——通过让真实用户参与数字人创作与商业化过程，重新定义数字人的产业价值。

大会期间，京东数字人JoyAvatar联合家电家居事业群及头部品牌发起《我AI我家·星主播》计划，面向全网开展数字主播选拔。该计划通过“AI数字人+全民参与”模式孵化数字主播IP，并构建品牌与AI内容营销的连接桥梁。参赛的优质数字人不仅可获得官方虚拟偶像认证，还能取得数字艺人演出资格，这一举措依托北京经开区的数字人产业试点优势，在经开区信息技术产业局指导下推进政企共建。

数字人的角色定位因此发生根本性转变：从单纯的主播替代工具，升级为品牌内容生产与用户参与的新载体。

在消费者端，京东的探索聚焦于“如何更智能地购买”。

传统电商的消费路径呈现线性特征：需求产生→关键词搜索→商品比对→支付完成。AI正在尝试将这条路径压缩为更短的决策链条。

JDD大会展示的JoyAI APP内置动态数字人“万能博士”，其核心创新在于将购物功能无缝嵌入视频通话场景。用户与“万能博士”视频交流时，若发现感兴趣商品，只需将摄像头对准目标，AI即可完成识别。确认后，系统会自动匹配京东在售同款，并在当前对话界面完成购买。这种设计使得购物行为不再中断原有交互流程——无论是追剧时看到心仪穿搭，还是朋友家发现想购买的物品，均可通过AI实时识别并完成交易。

这种交互模式的变革，重新定义了AI与消费者的关系。JoyAI APP突破传统聊天工具的局限，用户可自定义数字人形象：上传照片生成专属形象，并设置人设、声音及场景参数。数字人的功能也从基础对话扩展至多元化互动：支持唱歌、舞蹈、内容演绎，甚至参与图片、视频创作。

在购物场景之外，JoyAI APP尝试将京东分散的业务服务整合至统一对话入口。无论是外卖订购、话费充值、酒店预订，还是健康咨询、金融服务，用户均可通过自然语言描述需求，由AI理解意图并调用相应服务。这种设计标志着电商入口从“页面导航”向“意图理解”的范式转变——用户无需主动寻找功能入口，而是由AI主动匹配服务需求。

同期，新版京东APP完成AI化升级改造。AI技术全面渗透搜索、商品详情、购物车等传统购物环节；新推出的购物助手“东东”通过对话交互帮助用户明确需求，显著缩短“购买决策”与“正确选择”之间的距离。

AI Home：智能硬件重构家庭生活

京东的物理AI战略并未止步于移动终端，其真正目标是深入家庭场景。

当AI脱离屏幕束缚，进入灯具、床垫、厨房设备、玩具及健康监测设备等家庭硬件时，它需要应对的是比零售场景更为复杂的真实生活需求。

清晨，厨房的炒菜机器人自动启动：用户放入食材后，设备按预设程序完成翻炒、控温等操作。夜晚归家时，一句“今天有点累”即可触发智能联动：茶吧机自动出水、空调调节至适宜温度、机器狗上前互动询问日常趣闻。JoyInside系统通过分析家庭成员的使用习惯与当前需求，协调灯光、影音、环境设备等协同工作。

睡眠场景中，AI床垫可持续监测睡眠状态，AI小夜灯则集成照明与语音交互功能。原本独立的硬件设备被整合至统一的智能服务体系，用户无需手动操作特定设备，只需表达需求即可由AI调用相应功能。

这种变革在亲子场景中体现得尤为突出。

儿童在学习区使用AI投影灯时，遇到难题无需切换至搜索界面，设备可直接进入交互模式，化身随时应答的“AI老师”。旁边的AI玩具则承担情感陪伴角色：孩子可与其聊天、提问，或分享学校趣事。

以小鸡球球AI点读笔为例，接入JoyInside系统后，其功能从传统的“指读工具”升级为可对话、互动的AI学习伙伴。该产品在JDD大会前已实现10万+注册量，成为重点展示案例之一。

凯米斯AI机器狗除支持动作操控外，还具备编程启蒙、表情互动及知识问答能力，儿童可通过自然语言下达连续指令。这类产品的进化不仅在于增加聊天功能，更在于从“设备适应儿童”转向“设备理解儿童”——通过游戏化互动、成长记忆记录等方式，使交互过程本身成为情感陪伴的组成部分。

在健康养护场景中，邦邦车AI轮椅代表新的发展方向。该设备除满足基础出行需求外，还可与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并通过定位、电子围栏及一键呼叫功能实现子女远程监护。

从居家生活到亲子教育，再到老年养护，三大场景虽需求各异，但底层逻辑相通：AI通过硬件载体深入日常生活，从被动响应转向主动理解用户需求。

截至目前，JoyInside系统已连接近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类。

这一战略与京东零售场景的探索一脉相承：核心目标均是让AI突破“等待指令”的被动模式，转向主动理解用户意图并转化为具体服务。只不过在零售场景中，AI解决的是“如何高效交易”的问题；进入家庭场景后，其面对的是“如何优化生活”的更深层次需求。

物理AI的终极目标，或许不仅是赋予机器“物理形态”，更是让这些形态真正融入人类生活，并理解生活本身的逻辑。

对京东而言，这场从虚拟到现实的跃迁才刚刚启程。AI在物理世界的渗透深度，最终将由真实场景中的任务完成度、用户使用频率及体验满意度共同决定。