从直播间到家庭：京东AI如何重塑物理世界？

当人工智能（AI）技术突破屏幕的界限，它所面对的挑战便不再局限于文字、图像与简单问答。它需要深入理解仓库中货物的动态流转逻辑，精准捕捉直播间内用户的实时关注焦点，更要敏锐感知家庭环境中何时需要调节灯光亮度、何时应优化睡眠条件。这种从虚拟到现实的跨越，正是2024年京东全球科技探索者大会（JDD）以“JoyAI·跃迁物理世界”为核心主题的深层考量。

与数字世界中相对静态的问答、生成任务相比，物理世界的复杂性呈指数级增长。AI不仅要应对动态变化的环境，还需完成具体且多样化的任务，这依赖于真实场景的数据采集、终端设备的智能互联、应用场景的深度挖掘，以及支撑这一切运转的完整产业链生态。

京东的AI战略路径，展现出与行业主流模式截然不同的特色。其核心目标并非打造一家传统意义上的AI公司，而是构建“全球最大的物理世界运营中心”——通过AI技术对二十年积累的供应链能力进行全面升级，并将这套能力向全行业开放。这本质上是在搭建一套让AI技术能够真正落地、服务于真实世界的基础设施体系。

目前，这套能力已渗透至直播间、移动终端和家庭场景三大核心领域。

AI重构零售生态：从交互方式到商业逻辑的全面革新

AI对零售行业的改造，首先体现在重塑人与商品的连接方式，而非直接改变商品本身。

在商家端，传统直播间依赖主播、运营、场控等多角色协同，数字人最初仅承担补充直播时长、降低人力成本的辅助功能；在消费者端，传统购物流程需经历搜索商品、浏览详情、比价支付等多步骤。而AI的介入，正在重新组织这些环节，构建更高效的交互链路。

对于商家而言，AI带来的变革在直播间场景中尤为显著。

早期数字人主要解决“能否持续直播”的问题，通过延长直播时长、减少人工投入，填补真人主播的空白时段。如今，京东数字人已进化至“会经营”阶段，能够深度参与内容策划、商品讲解、实时互动、主动场控及直播复盘等全流程环节，形成完整的商业闭环。

这一能力在2024年618期间得到充分验证：京东数字人累计服务超8万商家，日均开播商家数量同比增长5倍，带货GMV同比增长100%，订单转化率提升77%。数据背后，是AI技术对商业效率的实质性提升。

然而，京东在JDD大会上展现的野心远不止于此。其探索方向已从“AI替代商家直播”延伸至“全民参与AI数字人创造与商业化”。

大会期间，京东数字人JoyAvatar联合家电家居事业群及头部品牌发起《我 AI 我家·星主播》计划，通过“AI数字人+全民共创”模式挖掘和孵化数字主播IP，并构建品牌与AI内容营销的桥梁。这一举措标志着数字人角色从成本优化工具，升级为品牌内容生产与用户参与的新载体。

更值得关注的是，该活动依托北京经开区数字人产业试点优势，在经开区信息技术产业局指导下推进政企共建。优质参赛数字人可获得官方虚拟偶像身份认证及数字艺人演出资格，进一步拓展了数字人的商业价值边界。

在消费者端，京东的探索聚焦于“如何更智能地购买”。

传统电商的消费路径呈现线性特征：需求产生→搜索关键词→浏览商品→比较参数→完成支付。AI的目标则是将这一路径压缩至最短。

在JDD大会上，京东展示的JoyAI APP内置动态数字人“万能博士”，其核心创新在于将购物功能无缝嵌入视频通话场景。用户与“万能博士”视频时，若对某商品感兴趣，只需将摄像头对准商品，AI即可完成识别、比价、下单的全流程操作，无需中断当前交互。

这一变革的本质，是购物行为不再需要独立于其他场景存在。无论是追剧时看到穿搭灵感、逛街时偶遇心仪商品，还是朋友家发现想购买的物品，用户均可直接通过AI识别并完成购买，实现“所见即所得”的消费体验。

这种交互模式也重构了AI与消费者的关系。JoyAI APP突破传统聊天工具的局限，允许用户自定义数字人形象——上传照片即可生成专属数字人，并进一步设置形象、人设、声音及场景参数。

数字人的功能也从单一聊天扩展至多元互动：支持唱歌、跳舞、内容演绎，甚至参与图片、视频创作，成为用户表达创意的数字伙伴。

在购物之外，JoyAI APP尝试将京东分散的业务服务整合至统一对话入口。

无论是购物、外卖、话费充值、酒店预订，还是健康、金融等服务，用户均可通过自然语言描述需求，由AI理解意图并调用对应服务。这一设计标志着电商入口从“页面导航”向“意图理解”的范式转变——用户无需思考“该打开哪个APP”，只需表达需求，即可获得精准服务。

与此同时，新版京东APP完成AI化升级，将AI技术深度渗透至搜索、商品详情、购物车等传统购物环节。新推出的购物助手“东东”通过对话帮助用户梳理需求，显著缩短“买到”与“买对”之间的距离。

AI Home：从设备互联到生活方式的智能进化

京东的物理AI战略，并未止步于移动终端的屏幕边界。

当AI技术渗透至家庭场景中的灯具、床垫、厨房设备、玩具及健康设备，它所面对的是比零售场景更复杂、更贴近真实生活的交互需求。

清晨，厨房中的炒菜机器人自动启动，根据预设程序完成翻炒、控温等操作；傍晚归家，一句“今天有点累”即可触发智能联动——茶吧机自动出水、空调调整至适宜温度、机器狗迎上前询问趣闻。JoyInside系统通过分析家庭成员的使用习惯与当前需求，协调灯光、影音、环境设备等协同工作，构建个性化的智能生活场景。

夜间睡眠时，AI床垫持续记录睡眠数据，AI小夜灯则承担照明与语音交互功能。原本独立的硬件设备，被整合至统一的智能服务体系中。

用户无需手动操作特定设备，只需表达需求，AI即可自动调用对应硬件能力，实现“无感化”智能控制。

这种变革在亲子场景中尤为突出。

孩子在学习区打开AI投影灯，遇到难题时无需切换设备搜索，可直接与投影灯对话求解，如同拥有一位随时在线的“AI老师”；一旁的AI玩具则成为情感陪伴对象，孩子可与其聊天、提问或分享校园生活。

以小鸡球球AI点读笔为例，接入JoyInside系统后，其功能从传统“指哪读哪”升级为可对话、互动的AI学习伙伴。数据显示，该产品在JDD大会前已实现10万+注册量，成为智能教育领域的标杆产品。

凯米斯AI机器狗则进一步拓展功能边界，除动作操控外，还支持编程启蒙、表情互动及知识问答。孩子可通过自然语言下达连续指令，实现更复杂的交互场景。

这类产品的核心创新不在于“增加聊天功能”，而在于从“设备适应儿童”转向“设备理解儿童”。设备不再仅提供答案，而是通过游戏化互动、成长记忆记录等方式，使交互本身成为陪伴的一部分。

在健康与家庭养护场景中，邦邦车AI轮椅是典型代表。除满足基本出行需求外，它还可与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并通过定位、电子围栏及一键呼叫功能，实现子女的远程守护。

从居家生活到亲子教育，再到老年养护，三大场景虽需求各异，但底层逻辑高度统一：AI技术通过硬件载体深入日常生活，从“被动响应”升级为“主动理解”，重新定义人机交互的边界。

截至目前，JoyInside系统已连接近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类，形成庞大的智能设备生态网络。

其战略逻辑与零售场景探索一脉相承：通过理解用户意图，将需求自动转化为具体服务。区别在于，零售场景聚焦“怎么卖”与“怎么买”，而家庭场景则直指“怎么生活”这一终极命题。

物理AI的未来，或许不仅在于赋予机器“身体”，更在于让这些“身体”真正融入人类生活，理解并回应生活的本质需求。

对于京东而言，这场从虚拟到现实的跃迁才刚刚启程。AI在物理世界的潜力，最终将由无数个真实任务、持续使用场景与用户反馈共同书写。