2026亚布力夏季年会｜俞敏洪论道：信任经济时代 企业当以"亲人"标准守护消费者

"在竞争激烈的市场环境中，企业若想在成熟产品领域站稳脚跟，必须追求卓越品质，而非单纯依靠价格优势。"9月5日，2026年亚布力论坛夏季年会在成都盛大启幕，本次年会以"企业创新与周期跨越"为核心议题。新东方教育科技集团掌舵人俞敏洪在开幕演讲中着重指出，用户信任的分量堪比千钧，企业应当将消费者视为"最亲密的家人"。

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在演讲现场，俞敏洪再次重申，东方甄选自诞生之日起便定位为一家以自营产品为根基的产品型公司，而非传统意义上的电商企业。他透露，东方甄选在创业初期就制定了"产品—直播—APP会员平台"的三维战略布局：产品作为核心驱动力，直播承担品牌传播与销售转化双重职能，APP则专注于会员体系的深度运营与用户粘性提升。

聚焦产品本质，俞敏洪坦言东方甄选切入农产品赛道后面临的首要挑战便是食品安全问题。鉴于农产品供应链的复杂性与地域差异性，团队初期承受着巨大压力，首要举措便是组建专业的品控与检测团队。"在创业前两年，我们的品控检测投入甚至超过了企业利润总额。"他回忆道，这种看似"不计成本"的投入实则为品牌长远发展奠定了坚实基础。

"素未谋面的消费者将日常饮食安全托付给我们，这份信任重如泰山。"基于此认知，俞敏洪创新提出"信任前置"理念：通过持续的品质输出，在消费者产生购买行为前就建立对其产品安全性的坚定信心。他以东方甄选自营农产品为例，强调从田间到餐桌的全链条管控体系如何赢得用户信赖。

在商业逻辑层面，俞敏洪分析指出，信任机制能够显著降低双方成本——消费者减少决策时间，企业降低营销支出。对于食品等成熟品类而言，价格战绝非可持续发展之道，唯有通过产品力的实质性提升才能构建竞争壁垒。他特别提到，东方甄选通过建立严格的供应商准入标准与动态淘汰机制，确保自营产品品质始终保持行业领先水平。

演讲尾声，俞敏洪发出行业倡议：企业应当以"亲人"标准对待消费者，任何一次信任背叛都可能导致永久性流失。"在信息透明时代，消费者拥有无限选择权，而企业只有一次证明自己的机会。"他强调，商业本质不仅是价值交换，更是对诚信底线的坚守、对专业能力的锤炼以及对人性温度的传递。

据东方甄选最新财报披露，截至2026年5月31日的财年内，公司实现营业收入57.01亿元，同比增长29.8%；净利润达5.44亿元，GMV突破102亿元大关。其中自营产品贡献GMV54亿元，占比达52.6%，产品矩阵已扩展至1009个SKU。在渠道建设方面，公司已在北京、西安、郑州开设3家线下体验店，并在全国26个城市部署超100台智能售货终端，构建起线上线下融合的新零售网络。