沃尔玛中国三十年：以“人”为核心，重塑零售业科技人文新篇章

历经三十年风雨兼程，沃尔玛中国迎来了雇主品牌全面升级的重要时刻。

近日，在深圳这座充满活力的城市，沃尔玛中国隆重举办了三十周年庆典活动。活动现场，沃尔玛与国内多个重点城市签署了战略合作协议，并正式发布了全新雇主品牌理念——“精彩由沃开始”，以实际行动彰显其面向未来的战略布局与坚定决心。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静在庆典上深情致辞：“沃尔玛中国有幸见证并深度参与了中国经济的飞速发展以及零售业的现代化转型，更荣幸地融入了千家万户的日常生活，成为他们美好生活的一部分。”

当一家零售企业逐渐成为国民消费不可或缺的一部分，其核心竞争力已不再局限于门店规模、供应链优势或周转效率等传统指标。在沃尔玛中国看来，真正的核心竞争力在于业务背后那股强大的人的力量。三十年来，沃尔玛在中国市场的价值，不仅体现在商品的流通与商业的增长上，更在于构建了一套完整的人才体系，看见并成就每一位员工，实现员工成长与企业发展的和谐共生、相互促进。

人的复利：从内部晋升看组织韧性

在零售业普遍面临高流动率的背景下，沃尔玛如何通过巧妙的机制设计，将“人力成本”转化为“人力资本”，实现人才的长效留存与价值最大化？

三十年前，当沃尔玛初次踏入中国市场时，朱美先便毅然决然地选择了加入。从一名对零售行业一无所知的厨师，到如今深圳福田山姆云仓的主管，朱美先的每一步成长都凝聚着对沃尔玛的深厚情感与坚定信念。三十年如一日的坚守，每当被亲友问及为何始终如一地选择沃尔玛时，他的回答总是充满热爱：“是企业文化与个人成长的完美契合，是日复一日的成长收获与价值认同，让我与沃尔玛中国共同成长、共同蜕变。”秉持“尊重个人、服务会员、追求卓越、诚信行事”的核心理念，朱美先与沃尔玛中国携手走过了三十个春秋。

同样在沃尔玛找到归属感的还有罗大铭。自1997年加入沃尔玛以来，他先后在运营部、行政部、公司事务部等多个岗位历练，从一名零售行业的“门外汉”成长为沃尔玛中国集团总监。在罗大铭看来，沃尔玛的价值观并非空洞的口号，而是融入日常工作的每一个细节之中，是员工们每天都能感受到的温暖与关怀。“我们公司的业务形态丰富多样，组织架构完善健全，发展空间广阔无垠，很多管理层都是从一线员工中脱颖而出的。”

“任何行业与岗位的成功都非一蹴而就，而是需要日复一日地沉下心来，做对企业有利、对自己成长有益的事情。尤其是将最基础、最普通的业务做到极致时，那便是你抢不走的核心竞争力。”罗大铭的话语中透露出对工作的执着与热爱。

从朱美先和罗大铭身上，我们不难看出“沃家人”脚踏实地、勇于担当的精神风貌。他们坚持做难而正确的事情，在沃尔玛这个大家庭中，不看背景、不看资历，只看重每一份认真的付出与努力。

人才的留存与成长，虽然不会直接体现在企业的财报上，但却是企业经营中不可或缺的隐形资产。一支稳定且有归属感的员工队伍，能够确保门店服务的连贯性，降低反复换人带来的损耗与成本，让运营策略得以平稳落地。在零售行业深陷人员流动内耗的当下，沃尔玛凭借其独特的组织机制收获了人才带来的长期复利，塑造出穿越周期的组织韧性。

科技温度：让技术进步与个体成长同频共振

在数字化浪潮席卷零售行业的今天，AI的大规模应用也引发了人们的普遍焦虑：技术迭代是否会大规模取代一线员工？沃尔玛中国的实践给出了一个反直觉的答案：技术投入越多，并非挤压人的生存空间，而是抬高对员工的专业能力门槛，催生出更多新型职业岗位。科技的终极目标不是替代人，而是赋能人，让人在科技的助力下发挥更大的价值。

沃尔玛在注重科技带来的效率提升的同时，更加在意科技之于人的温度与关怀。今年6月，沃尔玛全球首席执行官方威翰在走访中国市场时，重点考察了AI技术的应用情况。他表示，未来一年沃尔玛的资本支出额度大约有250亿美元（约合人民币1695亿元），其中一部分将用于技术投入。因为沃尔玛正在构建智能体和其他能力，以帮助员工获得最好的技术和工具，让他们的一天过得更快、更轻松。“沃尔玛的理念是‘以人为本、科技赋能’，这个顺序很重要。同样重要的是，我们必须给大家提供好用的产品和工具，当它们不好用时，要倾听员工的反馈并迅速修复。”

随着重复劳动的负担逐渐卸下，员工的工作重心也发生了转移。他们不再被困在流水线上进行机械操作，而是能够将更多精力投入到顾客沟通、商品理解、现场服务、场景运营等高价值工作中去。

技术不仅重构了零售人的完整工作流，还衍生出了不少过去不曾存在的新型岗位。随着全域数字化转型的深入落地，沃尔玛持续吸纳优质技术人才，打造极客文化，构建敏捷创新的人才发展环境。通过搭建科技交流平台、开展科技角等项目，分享科技能力及伙伴成长故事，沃尔玛不断强化其科技雇主品牌，为科技人才提供广阔、多元的成长路径。

在数字化的浪潮中，沃尔玛这家老牌零售企业以技术赋能人，践行共同成长的理念。近日，沃尔玛正式上线了全新学习平台，覆盖全国所有员工，致力于打造智能化、个性化、高效便捷的学习生态，助力员工成长与企业人才发展同步前行。

科技本身并无温度可言，是人的使用赋予了它温度与意义。沃尔玛的数字化逻辑始终以员工为本，让工具服务于人，而不是让人去适配工具。让技术进步与个体成长同向而行，沃尔玛为零售行业数字化转型提供了更具人文底色的思考与借鉴。

价值溢出：从商业效率到社会连接

对于企业而言，商业价值的终点从来不止于商品销售本身。作为一家“以人为本”的企业，员工永远是沃尔玛最宝贵的资产。而当内部人才体系足够成熟、员工获得充分成长与赋能时，其价值便会自然而然地向外溢出。

沃尔玛中国三十年的发展历程中深刻观察到：员工早已不再仅仅是执行指令的卖货人，而是企业对接社区、连接普通消费者的关键节点。他们的身份逐渐向着生活方式顾问、社区服务者等方向转变，打通了企业、员工与社区之间的紧密纽带。

沃尔玛一直坚持应届大学生招聘计划，通过菁英培训计划、管理培训生项目、校企合作等多种方式，为大学院校毕业生、青年人才提供具有发展潜力的优质岗位。同时，沃尔玛也为中国零售行业源源不断地输送新鲜血液与活力。据悉，2027届校园招聘将于2026年8月正式启动，面向海内外招收2027届毕业生。

此外，沃尔玛还通过各种创新方式，为不同类型人群提供多样化的就业机会。例如，通过灵活用工方式，为下岗人员、家庭主妇等提供收银员、理货员、拣货员、迎宾员等岗位兼职机会，有效盘活了社会劳动力资源。与业务特性相匹配的灵活用工与众包拣货等弹性雇佣模式得到了迅速发展壮大，不仅创造了数万个就业岗位，也让沃尔玛的业务发展与周边社区和供应链生态形成了更加紧密的联结与互动。

依托实体零售的深厚产业基础与广泛影响力，沃尔玛与中国数万家本土供应商展开了竭诚合作，为数千万中国家庭提供高品质的差异化商品与服务，帮助他们实现“花得少，过得好”的美好生活愿景。在这个过程中，沃尔玛通过上游供应链体系的辐射带动作用，持续推进本土化创新进程，为相关产业创造更多增长机遇与发展空间。

员工所创造的社会价值最终会反哺商业经营形成正向循环。社区居民对沃尔玛品牌产生认同感与归属感后，会转化为持续的消费选择与忠诚度，为业务带来稳定的基本盘与增长动力。而商业回报则进一步滋养企业成长与发展壮大，促使企业继续投入人才培养与雇主品牌建设之中，赋能更多员工参与社区建设与社会公益事业之中去。一套可持续的商业生态就此成型并不断发展壮大。

由此我们可以深刻认识到雇主品牌的更深层意义所在：善待员工、赋能员工不仅仅是一个企业内部管理命题那么简单。当员工被充分尊重与成就时，他们会把这份力量传递给社会、传递给每一个消费者手中去，实现商业效率与社会价值的双向共赢与和谐共生。这也是沃尔玛深耕中国三十年所留给零售行业最重要的启示与借鉴之一。

（品牌专题）

编辑|蒙锦涛