张正业：转型浪潮中以“中国速度”奋进，凭“奔驰标准”坚守

“自奔驰品牌诞生以来，已走过了140个春秋，它拥有着根深蒂固的‘价值观’，恰似一个人，有些核心的价值观是永恒不变的。”北京梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张正业，在履新百天之后，于全新梅赛德斯 - 奔驰纯电GLC SUV（运动型多用途汽车）上市发布会上如此说道。

作为奔驰“史上最强产品攻势”的关键车型之一，全新奔驰纯电GLC基于奔驰先进的MB.EA纯电架构精心打造。此次上市共推出3个版本车型，其中鎏金版以33.98万元的价格正式开启销售，晖银版、星铂版则分别以29.99万元、38.88万元开启预售，为消费者提供了更多元的选择。

在全新奔驰纯电GLC上市的当晚，奔驰同步公布了二季度在华的亮眼成绩单。数据显示，二季度奔驰在华交付量超过11万辆，在40万元级及以上核心豪华市场以及百万元级及以上高端豪华市场持续保持领先地位。其中，AMG品牌在高性能车品牌中名列前茅，迈巴赫GLS SUV、AMG GLC 43等高端车型更是实现了同比双位数增长，彰显了奔驰强大的品牌影响力和市场竞争力。

“在转型的关键时期，肯定会有一些变化的因素，但更为重要的是那些不变的东西。而不变的东西必然是基于我们对消费者深度负责的态度，这是奔驰的品牌理念，也是我对奔驰品牌充满信心的根源所在，因为我们坚信消费者是明智且能清晰感知的。”张正业坚定地表示。

以“中国速度”紧跟市场步伐，以“奔驰标准”坚守品质底线

展望2026年的中国汽车市场，其发展节奏之快简直“令人应接不暇”。据相关统计，今年1 - 5月国内市场各类上市新车超过500款，平均每天就有3款新车加入激烈的竞争行列，新车上市的频率如同“一日三餐”般频繁。这种竞争强度在140年的汽车发展史上都是极为罕见的。

“如今快速发展的新能源产业，得益于共享的中国供应链体系以及大量工程人才的优势，再加上资本的持续输入，能够迅速实现资源整合。”在张正业看来，奔驰作为一个拥有140年深厚工程底蕴的强大品牌，自然也具备这样的能力，这是长期体系积累所带来的持续沉淀。然而，单纯地追求产品更新速度，并不符合奔驰一直坚守的“价值观”。

实际上，奔驰在智电转型方面的速度已经处于行业领先水平。全新奔驰纯电GLC鎏金版已经标配了与Momenta共同研发的最新城区及高速领航辅助驾驶功能，并且实现了上市即“全国都能开”的便捷体验。下半年，“强化学习 + 世界模型”技术将率先在奔驰产品线落地应用，实现“物理AI（人工智能）”上车，“车位到车位”辅助驾驶功能也将交付给消费者。此外，奔驰“油电同智”的战略正在加速推进，在未来6到12个月内，AI赋能的智能座舱和城区及高速领航辅助驾驶将逐步覆盖奔驰的大部分产品。由中国研发团队精心打造的全新安卓智能座舱将于9月起陆续搭载于相关车型。奔驰还将保持每季度至少一次重大OTA（空中升级技术）升级的频率，持续为用户带来全新的数字化体验。

“如何让我们的产品更好地融入中国本土的技术生态，更好地满足中国用户的需求，更好地适应中国科技创新向纵深发展的趋势，是奔驰品牌在当前和未来长期需要努力的方向。我们也在积极探索更简单有效的方式，将产品背后那些看不见的奔驰品质，清晰地传递给用户，让他们真正感受到豪华品牌的体系价值。”张正业诚恳地表示。

而“快”的背后，是“奔驰标准”的稳健支撑。

用张正业的话来说，全新奔驰纯电GLC“车内有很多‘昂贵’的细节是用户难以察觉的”。比如其车身拥有超过9000个焊点，确保车身结构的坚固性；车身密封涂胶长达213米，采用陶氏化学专用胶，能够保证“四门两盖”涂胶密闭性达到“浸泡24小时不进水”的高标准；在电池密封性检测方面，行业普遍采用空气检测，而奔驰则使用氦气检测，对电池中200多个密封点逐一进行检测，其检测工艺对标航天器燃料舱检测标准，确保电池的安全性。

此外，全新奔驰纯电GLC电池包采用的CTM（电芯到模组）方案，内部没有冷却管路接口，从结构上有效规避了漏液短路的风险。即便在已经行驶10万公里的耐久测试车上，拆解后动力电池的健康度仍约93%。不仅如此，全新奔驰纯电GLC在新车上市前经历了超过230次实车碰撞测试，仅在中国市场就使用了超过65辆实车，完成了近80次本土碰撞测试，全方位保障了车辆的安全性。

“这是我们140年来沉淀下来的奔驰标准，无论过去、现在还是将来，都会始终坚守。尽管这些坚持需要付出一定的成本，但我们仍然希望能够在电动转型的时代将这些品质‘兑现’出来，不能因为驱动动力发生了改变，就忽视了其他重要的方面。”张正业坚定地强调。

商业责任与社会责任并重，从用户到社会的长期承诺

“整车行业其实和医药行业有一定的相似之处，都是直接面向消费者的，与人的生命安全紧密相关，因此其迭代发展相对来说受到更多规则的约束。”在张正业看来，对用户发自内心的尊重，是奔驰一直以来秉持的品牌理念。

这份尊重不仅仅体现在对用户的服务上，面对行业的转型，奔驰与经销商伙伴的沟通方式是“不回避”，以坦诚的态度携手共同前进。“转型只是一个具体的行动，本质上核心还是要调动一切资源，系统、高效、及时地响应消费者的需求，因为用户体验始终是第一位的。”张正业表示，目前奔驰渠道端的数字化赋能也在加速推进。“智能工牌”已经在全国超过90%的经销商门店部署，目标是年内实现全覆盖。服务端的售后零售AI助手已于6月底完成全网覆盖，能够基于奔驰官方服务标准实现秒级、准确响应，为用户提供更加便捷、高效的服务。

“接下来，我们也会鼓励奔驰销售公司的同事深入一线，更好地了解投资人的诉求，更好地感受一线人员和用户的动态变化，这有助于我们更准确、敏捷地应对用户、市场以及竞争环境的变化。信心不能仅仅停留在口头表达上，更多地要落实到每一个具体的行动和决策之中。”张正业认真地表示。

这种责任观念还延伸到了更广泛的社会层面。7月8日，在全新奔驰纯电GLC上市的当晚，奔驰基于星愿基金第一时间宣布驰援广西洪涝灾区。首批包含食品、纯净水、被褥、席子、折叠床、雨具等在内的救灾物资已于7月9日顺利送达受灾群众手中。自2007年在华开启公益活动以来，奔驰累计投入超过3.6亿元，是目前唯一对中国首批五大国家公园实现完整公益覆盖的跨国企业，也是目前唯一同时与故宫博物院、敦煌研究院建立长期公益伙伴关系的国际品牌。

“企业作为社会的一员，就如同企业公民一样，必然要践行符合社会共识的文化选择。奔驰积极履行自己的社会责任，这几乎已经成为一种深入骨髓的理念，也是企业实现长期生存和发展的关键所在。作为一个企业，如果没有正确的价值观，我认为是很难长久发展下去的。”张正业深刻地表示。 文/申立心（广告）