支付宝“碰一下”用户破4亿后，AI战略成新增长引擎

徽声在线记者 | 佘晓晨
徽声在线编辑 | 刘方远

在历经两年时间积累4亿用户之后，支付宝“碰一下”功能正将战略重心转向人工智能领域，试图通过AI技术开辟新的增长空间。

7月8日，支付宝官方宣布，“碰一下”用户规模已突破4亿大关，线下部署点位超过3000万个，与2300余家生态伙伴建立合作关系。基于线下物理点位的AI化改造，支付宝计划在2026年重点构建Agent（智能体）服务网络，推动服务智能化升级。

自2024年7月正式上线以来，“碰一下”通过用户与商家双轮驱动策略，与扫码支付展开激烈市场竞争。在用户增长方面，支付宝在多个营销节点推出大规模补贴活动；在应用场景拓展上，该功能已渗透至点餐、门禁、快递取件、酒店入住、公共交通等日常场景，实现从支付工具向数字服务入口的转型。2025年8月与分众传媒的合作成为关键节点，双方在20多个城市电梯间快速部署“碰一下”设备，加速场景覆盖。

图片来源：支付宝

当用户规模突破4亿后，AI技术成为支付宝“碰一下”的新战略支点。目前已有百万级商家设备完成“碰设备Agent”升级，实现线上智能体与线下场景的无缝连接。例如，用户通过手机触碰商家设备，即可调用Agent“晓雨”提供的消费券、优惠券等智能服务。杭州东站推出的“杭小东”智能体可实时查询停车信息与网约车动态，上海市社保中心也通过“碰一下”实现政务服务智能化。

据支付宝介绍，商家版“碰设备Agent”晓雨具备跨设备联动能力，可在“碰一下”终端、POS机与手机间实现数据互通。商家通过与“晓雨”对话即可完成门店经营分析、策略优化等操作，借助AI技术实现轻量化门店管理。这种智能化转型正在重塑线下服务生态。

回顾增长历程，“碰一下”延续了支付宝熟悉的地推+补贴模式。蚂蚁集团副总裁李佳佳透露，支付宝生态内的服务商网络为设备推广提供了重要支撑，仅4个月内推广补贴与设备安装投入就超过百亿元。这种高强度投入模式在初期快速扩大市场份额，但也带来商业化压力。

根据阿里巴巴集团财报，2026财年从蚂蚁集团获得的收益为50.48亿元，据此推算蚂蚁集团2025年全年利润约153亿元，同比下降60%。财报明确指出，利润下滑主要源于对新增长举措（包括用户拓展）和科技研发的持续投入。在此背景下，AI战略成为蚂蚁集团的核心方向，其在支付、金融、健康三大板块均加大AI研发投入。

支付宝AI版“阿宝”已于7月2日启动公测，官方数据显示AI支付笔数突破3亿。作为交易闭环的线下终端，“碰一下”承担着关键角色：用户触碰设备唤醒商家智能体后，可获得商品推荐、套餐建议等服务，最终通过支付宝AI支付完成交易授权。这种模式构建起“智能交互-服务推荐-支付完成”的完整链条。

从长远视角看，补贴拉新仅是起点。在完成用户支付习惯培养后，支付宝面临双重挑战：一方面，美团、小红书等平台在2025年相继推出类似“碰一碰”技术，市场竞争加剧；另一方面，巨额硬件投入需要新的商业模式支撑。据界面新闻了解，支付宝在推进AI升级的同时，已推出AI营销套件探索增值服务收费，如何说服商家为“碰一下”生态付费将成为关键考验。