金山办公回应“WPS滥收费”争议：AI时代办公软件收费边界何去何从？

7月伊始，一场关于WPS收费模式的热议持续在网络上发酵，引发广泛关注。

从用户反馈的“C盘缓存占用过多”“安装路径无法自主设定”等产品使用体验问题，到“会员权益悄然缩水”“AI功能重复收费”“WPS涉嫌滥收费”“伤害用户感情”等话题，多个与WPS相关的讨论近期频繁登上社交平台热搜榜，也将国内办公软件领域的领军企业金山办公（SH688111，股价207.82元，总市值964.31亿元）再次置于舆论的风口浪尖。

面对持续升温的争议，金山办公在不断优化产品、积极回应用户关切后，于7月6日正式发布《关于“WPS滥收费、背刺用户”等不实言论的声明》，对近期围绕收费模式、会员权益以及AI功能等方面的争议进行了集中且详细的回应。声明明确指出，WPS的基础办公功能将继续保持免费，现有会员权益不会出现缩水情况，而部分AI办公智能体等高成本服务将采用独立权益包或按量计费的方式提供，且不会对现有免费功能及会员权益造成任何影响。

在这场争议的背后，随着AI技术逐渐成为办公软件的核心能力，免费的边界、会员的边界以及AI服务的边界，正面临着重新定义的挑战。

7月6日，针对公司未来的定价策略以及在AI领域的长期布局等问题，《徽声在线》记者向金山办公方面发送了采访函，但截至发稿时，尚未收到对方的回应。

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金山办公声明截图

金山办公正面回应“WPS滥收费”争议

这场争议的源头可以追溯到用户对WPS缓存机制的反馈。

部分用户反映，WPS软件缓存默认占用系统盘空间，对电脑的使用体验产生了负面影响。针对这一问题，金山办公迅速做出反应，宣布将在新版产品中增加缓存管理能力，支持用户自主选择安装路径和缓存位置，对产品进行全面优化。

随着讨论的不断深入，舆论的焦点逐渐从产品体验问题延伸到了收费问题上。

在社交平台上，“会员价格越来越高”“AI功能重复收费”“免费功能越来越少”“WPS滥收费”等话题相继出现，引发了更多用户的参与和讨论。

面对持续发酵的舆论，金山办公于7月6日发布声明，对近期网络流传的多项说法进行了集中回应。

声明首先回应了外界最为关注的“免费功能是否会收费”的问题。金山办公表示，WPS的免费基础功能不仅在持续增加，而且从未、也不会将已有的免费基础功能转变为收费功能，始终坚守为用户提供基础免费办公服务的承诺。

对于另一项讨论较多的会员权益缩水问题，公司解释称，近年来，WPS在售会员逐步精简为超级会员和大会员两类。在此期间，各级会员权益持续增加，且从未将已有权益转移至更高价会员。极个别权益因体验、技术或合作原因确需下架的，均提前公告并给出了相应的解决方案，充分保障了会员的权益。

此外，对于少数第三方服务和AI办公智能体等高成本服务，金山办公表示将通过独立权益包或按量计费的方式提供，用户可以根据自身需求进行购买，并且与WPS会员权益明确区分开来。无论用户是否购买这些服务，都不会影响已有免费功能与会员权益的正常使用。

艾媒咨询CEO（首席执行官）张毅在接受《徽声在线》记者采访时认为，此次争议的本质是AI浪潮下传统免费办公模式的被迫转型。大模型高昂的算力成本迫使厂商将AI能力单独进行商业化运作，但这与用户“基础办公永久免费”的固有认知以及复杂的付费层级产生了冲突，凸显了流量型免费模式与AI高成本价值付费模式之间的深层矛盾。

与传统的软件开发相比，AI能力需要持续调用大模型、消耗算力，并伴随模型服务采购等新增成本。这使得办公软件原有的免费下载、会员增值的商业模式，开始面临新的调整和挑战。

从会员订阅到AI增值，AI加速办公龙头转型步伐

过去十余年，金山办公的商业模式已经经历了多轮调整，而生成式AI的到来，正在推动这家公司开启新一轮的转型之旅。

作为国内最早一批涉足办公软件领域的企业，金山办公曾长期与微软Office等传统办公软件展开激烈竞争。随着移动互联网的兴起，金山办公逐渐将业务重心转向互联网办公。早期，互联网办公软件普遍依赖广告实现流量变现，WPS也曾通过开屏广告、信息流等方式获取收入。但近年来，随着用户对办公软件体验的要求不断提高，金山办公开始主动调整商业化策略，逐步减少广告位数量和广告推送频率，将经营重心转向会员订阅模式。

2023年12月，WPS发布公告，宣布WPS Office国内个人版将正式关闭第三方商业广告，进一步提升用户的使用体验。

与此同时，企业数字化办公需求的增长，也让机构业务逐渐成长为公司的第二增长曲线。2025年度，WPS 365业务实现收入7.20亿元，同比增长64.93%。这一增长得益于公司以AI为核心完成WPS 365全域技术与功能升级，同时加速拓展多领域标杆客户、完善渠道生态建设，使得产品市场渗透效率与覆盖范围持续提升。

2025年年报显示，金山办公目前业务主要分为个人业务和机构业务两大板块。其中，个人业务以WPS Office、金山文档、WPS AI办公助手等产品为核心，为用户提供便捷的个人办公解决方案；机构业务则包括WPS 365、WPS AI企业版、WPS AI政务版等产品，服务对象覆盖企业、政府及各类组织，满足不同机构的数字化办公需求。

真正推动这家公司再次调整商业模式的，是人工智能的高速发展。

目前，金山办公几乎将AI技术嵌入了所有核心产品。年报显示，目前WPS个人版已经集成AI写作助手、AI阅读助手、AI数据助手和AI设计助手等能力，为用户提供全方位的智能办公支持；企业端则推出WPS AI企业版，通过AI Hub、AI Docs和Copilot Pro等模块，为企业提供知识库问答、智能创作、数据处理等能力，助力企业提升办公效率和竞争力。

截至2025年底，WPS AI国内月活跃用户已超过8013万，同比增长307%；AI服务日均Token（词元）调用量突破2000亿，同比增长超过12倍。这些数据充分显示了WPS AI在市场上的受欢迎程度和广阔的发展前景。

金山办公近3年主要会计数据和财务指标（单位：元）

不过，传统办公软件的成本主要集中于研发和软件维护，而生成式AI需要持续调用大模型推理能力，同时涉及算力资源、模型服务以及第三方能力采购等新增投入。2025年，金山办公全年研发投入达到20.95亿元，同比增长23.57%，研发费用率提升至35.34%，显示出公司在AI领域的坚定投入和决心。

关于Token成本问题，在今年3月举行的业绩说明会上，金山办公管理层曾表示，目前Token成本随技术迭代、规模效应释放处于持续优化的趋势，因此Token成本不会是公司商业化的核心压力，公司有信心通过技术创新和规模效应来降低成本。

AI重塑办公软件商业模式，行业开始探寻新的收费平衡点

随着生成式AI快速进入办公场景，行业竞争正在发生新的变化，办公软件厂商纷纷围绕AI探索新的商业模式。

从市场情况来看，近年来，钉钉、飞书等厂商陆续将AI能力嵌入产品，希望从传统办公工具进一步向智能办公平台升级，以适应市场的发展和用户的需求。

在今年3月举行的业绩说明会上，金山办公管理层也表示，关于“AI能否吞噬办公软件”的讨论，其本身意义有限。对用户而言，核心诉求是解决问题，而非在意使用何种工具来实现。从长期趋势来看，办公软件的形态确实将随AI技术演进而变化。从2025年开始，行业正逐步进入“AI Office”阶段，即以AI为核心驱动的新一代办公形态。未来，用户既可以继续使用传统办公软件，也可能直接通过办公智能体完成文档生成、数据分析等工作，两种产品形态将在较长时间内并存，为用户提供更多的选择。

一方面，AI能够明显提升办公效率，成为用户愿意尝试的新功能，为用户带来更加便捷、高效的办公体验；另一方面，大模型推理、算力资源、模型调用等成本持续存在，也意味着AI办公与传统软件相比拥有完全不同的成本结构，这对办公软件厂商的商业模式提出了新的挑战。

因此，如何让用户接受AI付费，成为摆在办公软件厂商面前的一道现实问题，也是行业需要共同探索和解决的关键问题。

张毅在接受《徽声在线》记者采访时表示，对C端用户而言，AI写作等功能仅能吸引浅层付费，具备长期黏性的是可检索内部文档的私有知识库，因为这能够满足用户对个性化、专业化办公的需求；对企业客户而言，能打通工作流、实现任务闭环并量化节省人力成本的办公Agent，才是付费价值最高的形态，能够帮助企业提高运营效率、降低成本。

张毅认为，未来三五年，AI将从底层重新定义办公软件，使其进化为基于专属知识库的智能工作中枢。收费模式将迭代为“基础免费、AI按量计费、企业智能体定制”的混合模式，付费标准将从软件功能转向AI实际产出的工作成果，更加注重服务的价值和效果。

不过，从目前行业实践来看，多数企业并没有选择完全推翻原有会员体系，而是在既有订阅模式基础上增加AI服务，尝试在用户体验与商业化之间寻找新的平衡，以满足用户的需求并实现企业的可持续发展。

关于付费模式的探索，金山办公管理层曾在业绩说明会上表示，单纯按Token计费的模式并不适用于C端商业拓展，核心原因是C端用户对成本波动的敏感度较高，按调用量计费的模式会大幅提升用户的使用门槛和决策成本，相比之下稳定的订阅套餐模式更符合C端用户的消费习惯。面向B端客户，则通过WPS 365已帮助大量企业客户系统管理其非结构化数据资产。在此基础上叠加协作及AI能力，公司能够为用户提供更优质的服务，并获取更可观的收入回报，实现企业与用户的双赢。

过去，办公软件主要依靠会员订阅、企业授权等成熟模式实现收入增长；而AI虽然带来了新的产品能力，也增加了持续投入。如何让新增价值真正转化为用户愿意付费的服务，而不是引发新的收费争议，仍是行业需要共同面对的课题，需要办公软件厂商不断探索和创新，以找到适合行业发展的商业模式。