WPS回应滥收费、背刺用户质疑，发布澄清声明

7月6日，微信公众号“金山办公”针对近期网络上流传的“WPS滥收费、背刺用户”等不实言论，正式发布了澄清声明。

以下是声明的详细内容：

亲爱的用户们：

针对近期网络上关于“WPS滥收费、背刺用户”的种种不实言论，我们特此发表声明，以正视听。

一、基础功能免费，承诺永不收费、不降级。

WPS始终致力于为用户提供更多免费的基础功能，这些功能不仅数量在不断增加，而且我们保证，绝不会将已有的免费功能转变为收费项目，确保用户的使用体验不受影响。

二、会员权益稳固，绝不擅自上移或缩水。

近年来，WPS对会员体系进行了精简，目前主要提供超级会员和大会员两种选择。在此过程中，我们不断丰富各级会员的权益，且从未将已有权益转移至更高价位的会员中。对于极个别因体验、技术或合作原因需要下架的权益，我们都会提前发布公告，并为用户提供合理的解决方案。

三、高成本服务独立计费，满足用户个性化需求。

对于少数第三方服务以及AI办公智能体等高成本服务，WPS将通过独立权益包或按量计费的方式提供。用户可以根据自己的实际需求进行购买，这些服务与WPS会员权益有着明确的区分。无论用户是否购买这些高成本服务，都不会影响其已有免费功能和会员权益的正常使用。

四、重视用户反馈，持续改进服务。

我们始终认真听取用户的批评和建议，并努力及时改进。对于个别恶意造谣、蓄意诽谤的行为，我们将坚决依法维权，保护自身合法权益。

免费功能不收费、会员权益不上移、高成本服务按需购买——这些原则是我们一直坚守的，未来也将继续如此。

此前，“被WPS背刺了”这一话题曾一度登上微博热搜，引发了广泛关注。

有用户反映，即使将WPS安装在D盘或E盘，软件仍会在后台将缓存和云备份文件写入C盘系统目录，随着时间的推移，这些文件可能会占用数十GB的空间。

有用户经过排查发现，当C盘空间告急时，WPS缓存竟然独占了47GB的空间，导致系统运行严重卡顿。而且，即使卸载了WPS，残留的数据也难以彻底清除。

此外，还有用户质疑，批量清理缓存等基础操作竟然被划入了会员付费区，免费用户只能手动逐项清理，这引发了“清理自己的C盘还要交钱”的广泛讨论。

针对这些问题，6月23日，金山办公回应称，用户可以通过“WPS云盘”功能设置以及“文件—备份与恢复—备份中心”来修改存储位置，而且清理本地缓存并不会影响云端文件，这些操作都是免费的。

然而，对于C盘已经被占满的用户来说，客服建议的“卸载后重新安装并手动指定路径”方案，被不少用户认为是将企业的设计成本转嫁给了终端用户。

对此，WPS解释称，在本地保留云文档缓存副本是为了实现多终端同步，这是云盘类产品的通行设计。

6月27日，“金山办公”发布消息称，针对用户集中反馈的“默认占用C盘、清理入口不清晰”等问题，WPS已经完成了排查工作，并启动了优化程序。优化后的新版本将于7月正式上线，届时用户可以前往WPS官网下载更新。

在安装环节，新版本增加了路径选择功能。用户可以将“安装包、文档备份、云文档缓存”三条路径分开设置，互不干扰，这样在安装时就可以明确不同文件的存放位置。

上图为示意效果，实际界面以新版本上线后为准。

在使用环节，WPS在设置页新增了“存储管理”模块。用户可以在这里集中查看缓存、文件备份、云文档缓存等各类文件的占用空间和可释放空间，并进行清理操作。操作进度和释放结果都会有明确的反馈。同时，存储路径也支持用户自主修改，变更前系统会校验目标盘的空间和权限，变更过程中会实时显示进度。

针对缓存与备份默认存放在C盘、占用情况不够直观等问题，此次优化的核心逻辑是“安装有选择、使用可管理”。我们希望让用户从安装到使用的每个环节中，都能清楚了解本地占用了多少空间、哪些可以清理，并随时自主管理。

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