AI深度融入企业全流程、效率提升超六成，上市公司高管警示：护城河在技术之外

5月8日，正值第十个中国品牌日来临之际，由徽声在线主办、清华大学经济管理学院担任学术支持的“2026第十届中国上市公司品牌价值榜发布会”在苏州盛大启幕。此次活动以“数智共生・品牌无界”为核心主题，吸引了众多知名经济学家、品牌领域专家，以及超过200位上市公司高管和品牌负责人齐聚一堂，共同深入探讨数智时代背景下品牌发展的崭新趋势与可行路径。

在首场圆桌对话“数智共生：AI赋能品牌进化之道”环节，携程集团副总裁秦静与世纪华通董事长助理、公关总监胡昕作为特邀对话嘉宾，分别分享了各自企业在人工智能（AI）浪潮中的实践探索成果以及对未来发展的深入思考。

圆桌对话“数智共生：AI赋能品牌进化之道” 图片来源：活动主办方

AI深度融入企业全流程：从效率提升迈向体验全面重构

当下，人工智能早已超越概念性技术畅想的范畴，已然成为深入企业内部、全方位重塑生产与服务模式的核心驱动力。携程集团与世纪华通作为各自行业的领军企业，在AI应用方面展现出了高度的系统性与前瞻性。

携程集团副总裁秦静 图片来源：活动主办方

秦静介绍道，作为OTA（在线旅游）领域率先推出旅游垂直大模型的企业，携程不仅在通用旅游问答场景中实现了智能交互，还进一步创新推出“行程规划助手”。这一助手能够助力用户完成从灵感激发到行程预定的全链条服务，为用户提供一站式、便捷化的旅游规划体验。

在具体产品层面，携程将AI算力深度应用于“携程榜单”。无论是高奢酒店榜、亲子酒店榜还是特色酒店榜，每一个榜单的背后都历经数十万次AI计算。同时，结合本地团队丰富的经验以及用户真实反馈，最终为用户呈现科学、精准的推荐结果，极大地降低了用户的决策成本。此外，在跨境旅游场景中，携程的实时翻译功能发挥着重要作用，让中外游客与当地服务提供者能够实现无障碍沟通，有力提升了全球旅行的便利性与舒适度。

秦静特别强调，AI的应用不仅局限于服务C端用户，还在赋能B端供应链方面发挥着关键作用。携程已将平台上约45万家酒店和8000多个景区的信息精准翻译成16种语言，面向全球20多个国家的游客开放。这一过程并非简单的机器翻译，而是充分尊重当地习俗与文化，兼顾中国特色，进行精细化处理，充分体现了AI在旅游场景中的深度适配能力与强大优势。

世纪华通在AI应用领域同样多点开花、成果丰硕。胡昕透露，公司董事长曾发出“全员AI令”，并明确补充强调：“AI不会淘汰人，但会淘汰不会使用AI的人。”

在这一理念的积极驱动下，从公司前中后台到各业务条线，AI工具已成为公司日常工作的标配，广泛应用于各个工作环节。

在游戏内容生产环节，当AI介入美术创作后，效率得到显著提升，提升幅度高达60%至80%；在产品测试方面，引入AI自动化工具后，仅需2小时至3小时即可完成一款新游戏的测试，大大缩短了测试周期；客户服务全面升级为AI智能客服，结合公司20余年的客服数据库与外部综合大模型能力，响应效率与服务质量均得到大幅提升，为用户提供更加优质、高效的服务体验。

此外，世纪华通还建立了完善的数字资产资料库，为游戏研发与推广提供坚实的数据支撑。胡昕表示，在品牌传播端，文字、图片、视频等内容的创作，几乎每天都在AI的辅助下高效完成，极大地提高了内容创作的效率与质量。

品牌进化之道：AI工具之上，核心聚焦内容与信任

面对AI技术的快速迭代与迅猛发展，两位嘉宾对未来品牌进化路径给出了各自独到的判断，且不约而同地指向了一个核心命题：技术仅仅是手段，品牌的价值根基依然在于产品质量、用户体验以及可信内容。

秦静描绘了一个充满想象力的未来场景——智能体之间的直接交互。她设想，当用户身处车内时，车载系统能够通过日常音乐偏好精准判断其兴趣，主动推荐一场周杰伦演唱会，并进一步根据用户饮食偏好、实时路况和酒店库存等信息，规划出完整的出行方案。这种从“被动解答需求”到“主动预测并满足需求”的转变，将成为携程未来努力的重要方向，为用户带来更加个性化、智能化的服务体验。

不过，秦静也坦诚地表示，大语言模型很难完全取代携程这样的交易平台。“携程最核心的优势不仅在于优质的服务，更在于掌握着最稳定的供应链和最实时的价格信息。”

在她看来，通用大模型虽然可以制定行程，但无法确保航班的真实存在、酒店的实际库存或票价的合理性。只有基于精准供应链、实时库存和用户交易数据的垂直大模型，才能为用户提供真正稳定可靠的方案，满足用户多样化的需求。

世纪华通董事长助理、公关总监胡昕 图片来源：活动主办方

胡昕则对“千人千面”在游戏行业的应用持谨慎态度。他认为，游戏的核心在于逻辑平衡与可学习策略，并非简单的个性化推荐就能为用户带来最佳体验。短期内，AI确实为游戏行业带来了新鲜感，例如有的公司推出数字人，有的公司能够快速生成视频，但两三年后随着技术的“平权”，这些都将不再是企业竞争的壁垒。真正决定企业高度的，仍然是能否向用户提供“真、善、美”的优质内容，满足用户对高品质游戏的需求。

“AI不是淘汰人，而是淘汰不会用AI的人。AI技术将很快实现平权，但人的积累和创造会永远精彩。”胡昕坚定地认为。

“AI只是工具，品牌建设最终要靠创新平台和内容本身的感染力。”胡昕进一步表示，“无论技术如何不断演进，品牌进化的本质始终是对用户价值的坚守，只有始终围绕用户需求，才能实现品牌的可持续发展。”

这一观点与秦静分享的携程实践形成紧密呼应：AI虽然能够提升效率、优化体验，但无法替代真实的供应链能力与用户信任的长期积累。企业只有在这两方面持续发力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。