铁路服务创新升级：湘超联赛打造球迷专属出行体验

绿茵场上战火重燃，湖南球迷热情持续高涨。8月2日正午时分，载有677名足球爱好者的Z8016次球迷专列从郴州站准时发车，向着株洲方向疾驰而去，这趟满载期待的列车开启了湘超联赛的跨城观赛之旅。

2026年湖南省足球超级联赛进入白热化阶段，8月2日19时38分，株洲主场迎来与郴州队的关键对决。两地球迷协会组织大规模观赛团，通过铁路部门特别开通的球迷专列实现安全有序的跨城观赛，共同见证这场足球盛宴。

为应对赛事带来的客流高峰，株洲站创新服务模式，在国铁广州局支持下推出"赛事运力精准匹配+全流程暖心服务"双保障机制。通过开行球迷主题专列、优化站内动线、升级便民设施等举措，构建起从进站到出站的完整服务链条，让体育出行更具温度。

面对持续攀升的跨城观赛需求，株洲站建立三方联动机制：与赛事组委会保持实时沟通，与两地球迷协会建立信息共享群，向上级部门申请运力支持。最终确定去程Z8016次列车12:00郴州发车（15:10抵达株洲），返程Z8021次列车23:22株洲发车（次日2:35抵达郴州）的精准时刻表，有效解决赛后返程难题。

这种"点对点"的运力安排形成三大优势：一是时间无缝衔接赛事进程，二是缓解常规线路购票压力，三是通过集中运输降低安全风险。据车站负责人介绍，返程列车特别预留充足票额，确保所有球迷都能顺利返程。

在服务升级方面，株洲站实施"三维立体"服务体系：空间维度上设置专属安检通道和候车专区，时间维度上安排志愿者全程引导，需求维度上提供免费物资和应急保障。这些举措使车站日均接待能力提升40%，球迷平均进站时间缩短至8分钟。

具体服务措施包括：开通2条球迷专用安检通道，配备6名专职引导员；在候车大厅划定300平米的专属候车区，设置充电站、医疗点等设施；组织15名青年志愿者提供"四语服务"（普通话、方言、英语、手语），满足多样化需求。车站还特别准备2000个一次性水杯和50箱矿泉水，供球迷免费取用。

列车服务同样彰显人文关怀：餐车推出15元平价套餐，包含地方特色美食；流动售货车增加热饮供应，并准备应急药箱和儿童玩具。乘务组实行"双班制"服务，确保全程有工作人员值守，及时响应旅客需求。

这种"场景化+精细化"的服务模式获得广泛好评。株洲站客运主任表示："我们通过数据分析预测客流，用空间改造提升效率，以细节服务传递温度，让铁路出行成为体育文化的延伸载体。"

"从进站到上车全程有人引导，候车区还有免费饮水，这种服务水平值得点赞！"郴州球迷协会张会长对车站服务给予高度评价。据统计，该专列上座率达98%，返程列车票额在开赛前3小时即售罄。

近年来，株洲站把握文体旅融合发展趋势，构建"1+3+N"服务体系：以运力保障为基础，延伸专属通道、便民物资、应急服务三项保障，拓展多语种服务、特殊群体关怀等N项特色。这种模式已成功应用于马拉松、音乐节等20余场大型活动，累计服务旅客超10万人次。

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文图：记者 唐小平 通讯员 朱新新 丁静 温馨 王亚芬 刘翼

编辑：彭旋

审核：袁也

监制：曾佳梅