从直播间到家庭：京东AI的物理世界跃迁之路

当人工智能（AI）技术突破屏幕的界限，它所面对的挑战便不再局限于文字、图像和简单问答的范畴。AI需要深入理解仓库中货物的动态流转，精准捕捉直播间里用户的实时兴趣点，同时还要智能调控家庭环境中的灯光、温度，甚至根据用户的睡眠状态调整床垫的软硬度。

这正是今年京东全球科技探索者大会（JDD）选择“JoyAI·跃迁物理世界”作为核心主题的深意所在。

相较于数字世界中的问答生成与逻辑推理，物理世界的复杂性远超想象。AI在这里需要应对的是不断变化的环境和具体而微的任务，它依赖于真实世界的数据反馈、终端设备的支持、应用场景的适配，以及能够将这一切能力串联起来的完整产业链。

京东在AI领域的探索路径，显得与众不同。京东致力于构建“全球最大的物理世界运营中心”——通过AI技术对其二十年的供应链能力进行全面升级，并将这套升级后的能力开放给更多合作伙伴。简而言之，京东的目标并非成为一家单纯的AI公司，而是打造一套能够支撑AI在真实世界中高效运转的基础设施。

如今，这套能力正逐步渗透到直播间、移动设备以及家庭生活的方方面面。

AI正在重塑零售业态

AI在零售领域的渗透，首先改变的是人与商品之间的交互方式，而非商品本身。

从商家端来看，过去直播间运营需要主播、运营、场控等多角色协同，数字人主要承担补充直播时长、降低人工成本的角色；而从消费者端来看，传统购物流程需要搜索商品、浏览页面、完成支付等多个步骤，AI则开始尝试将这些步骤进行重新整合与优化。

对于商家而言，AI在零售领域的应用，首先体现在直播间的变革上。

过去，数字人主要解决的是“能否直播”的问题，通过延长直播时长、减少人工投入，帮助商家填补真人主播之外的空白时段。如今，京东的数字人已经从“会播、会答”进化到“会经营”，能够参与内容策划、商品讲解、实时互动、主动场控以及直播复盘等全流程环节。

这一能力在今年618期间得到了充分验证。京东数字人已累计服务超过8万家商家，618期间日均开播商家数量同比增长5倍，累计带货GMV同比增长100%，订单转化率同比提升77%。

然而，在今年的JDD大会上，京东的探索并未止步于此。他们不仅希望AI能够替代商家进行直播，更在尝试让真实的人参与到AI数字人的创造与商业化过程中。

JDD期间，京东数字人JoyAvatar联合京东家电家居事业群及头部品牌发起了《我 AI 我家·星主播》活动，面向全网开展数字主播选拔。通过“AI数字人+全民参与”的模式，发掘并孵化具有潜力的数字主播IP，进一步连接品牌与AI内容营销。

这意味着，数字人的角色正在发生深刻变化。

它不再仅仅是一个替代主播、降低经营成本的工具，而是开始成为品牌内容生产和用户参与的新载体。此次活动还依托北京经开区数字人产业试点优势，在经开区信息技术产业局的指导下推进政企共建，优质参赛数字人可获得官方虚拟偶像身份认证及数字艺人演出资格。

京东在消费者端的探索，则是让AI进一步介入“如何购买”的环节。

传统电商的消费路径相对固定：用户先产生需求，再搜索关键词，浏览商品、比较参数，最终完成购买。而AI则试图将这一路径大大缩短。

在JDD大会上，京东展示的JoyAI APP内置了动态数字人“万能博士”，其中一个核心变化是将购物功能直接融入视频通话之中。

用户在与“万能博士”视频聊天时，如果看到感兴趣的商品，只需将摄像头对准它，AI便能进行识别。用户确认后，可直接查找京东在售的同款商品，并在当前对话中完成购买。

真正的变革不仅仅在于增加了一个“图像搜索”功能，而是购物过程不再需要打断原本的交互体验——无论是追剧时看到喜欢的穿搭，还是逛街时遇到感兴趣的商品，甚至在朋友家看到一件想买的东西，都可以直接让AI识别并寻找同款。

这种交互方式也改变了AI与消费者之间的关系。JoyAI APP不仅仅是一个会回答问题的聊天工具。用户可以自定义数字人形象，上传照片生成专属数字人，并进一步设置形象、人设、声音和场景。

数字人的功能也从“聊天”向更多元化的互动延伸：它可以唱歌、跳舞、演绎内容，也可以参与图片、视频等内容创作。

而在购物之外，JoyAI APP还试图将京东原本分散在不同业务中的服务整合到一个对话入口中。

无论是购物、外卖、话费充值、酒店预订，还是健康、金融等服务，都可以通过自然语言完成。用户无需先判断“应该打开哪个APP”，只需说出自己的需求，AI便能理解意图并完成相应服务。

这背后的变化是电商入口正在从“页面入口”向“意图入口”转变。过去，用户需要自己找到功能并一步步完成操作；而现在，AI则试图让用户只需表达目的，从“我去找服务”转变为“服务理解我要做什么”。

与此同时，新版京东APP也完成了AI化改版。AI全面渗透进搜索、商品详情、购物车等传统购物动线；新推出的购物助手“东东”则通过对话帮助用户理清需求，让“买到”和“买对”之间的距离变得更短。

AI Home：AI真正走进家庭生活

对于京东而言，物理AI的边界远不止于手机屏幕。

当AI离开屏幕，进入家庭中的灯、床垫、厨房设备、玩具和健康设备时，它所面对的将是一个更加复杂、也更加贴近真实生活的场景。

早晨，厨房里的炒菜机器人开始工作。食材放入后，它按照设定的程序完成翻炒、控温等步骤。晚上回到家，当你在客厅说一句“今天有点累”，AI不仅会打开一盏灯，连接了JoyInside的设备还会让茶吧机自动出水、空调调整到适合你的温度、机器狗迎上来询问你今天的趣闻。JoyInside会结合家庭成员的使用习惯和当下需求，让灯光、影音、环境设备等协同工作。

当你入睡后，AI床垫还会持续记录你的睡眠状态。AI小夜灯则承担照明、语音交互等功能。原本彼此独立的硬件设备，被整合进了同一个智能服务体系里。

用户无需先想清楚“应该打开哪个设备”，再去寻找对应的功能，而是可以直接表达需求，由AI理解后调用相应的硬件能力。

这种变化在亲子场景中尤为明显。

孩子坐在学习区，打开AI投影灯，遇到一道不会的题，无需先找到答案再对着屏幕搜索。设备可以直接进入交流状态，像一个随时可以提问的“AI老师”。一旁的AI玩具则承担另一种角色：孩子可以和它聊天、提问，甚至只是分享今天在学校发生的事情。

小鸡球球AI点读笔就是其中的一个典型案例。它接入JoyInside后，从传统的“指哪读哪”工具升级为能够对话、互动和陪伴的AI学习产品。相关资料显示，该产品在JDD前已实现10万+的注册量，并成为此次大会展示的重点产品之一。

凯米斯AI机器狗除了动作操控外，还可以进行编程启蒙、表情互动和知识问答。孩子可以直接使用自然语言下达连续指令。

这类产品的变化不仅仅在于“增加了一个聊天功能”。过去，儿童需要适应设备的功能；而现在，设备开始尝试适应儿童的表达方式。设备也不再只是给出答案，而是通过游戏、动作、成长记忆等方式，让互动本身成为陪伴的一部分。

在健康和家庭养护场景中，邦邦车AI轮椅是代表产品。除了满足基本的出行需求外，它还可以与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并结合定位、电子围栏和一键呼叫等功能，让子女能够进行远程守护。

从居家到亲子，再到养护，这三类场景看似不同，但背后的逻辑却是一致的：AI不再局限于手机和电脑里的对话，而是开始借助真实存在的硬件进入人的日常生活。

截至目前，JoyInside已经连接了近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类。

其背后的逻辑与京东在零售场景中的探索一脉相承：让AI不再等待用户一步步操作，而是理解用户意图，并将这种意图转化成具体的服务。

只不过在零售场景里，AI解决的是“如何卖”和“如何买”的问题；进入家庭之后，它面对的则是更具体的“如何生活”的问题。

物理AI的下一步，也许不仅仅是让机器拥有“身体”，而是让这些身体真正融入人的生活，并开始理解生活的真谛。

对于京东而言，这场跃迁才刚刚开始。AI究竟能在物理世界走多远，最终仍需由一个个真实的任务、一次次真实的使用和一个个真实的用户来回答。