从直播间到家庭：京东AI如何重塑物理世界？

当人工智能（AI）技术突破屏幕的界限，其应用场景便不再局限于文字处理、图像识别与问题解答。如今的AI需要深入理解仓库中货物的动态流转，精准捕捉直播间内用户的实时兴趣点，同时还要能够智能调控家庭环境中的灯光亮度与睡眠模式。这种从虚拟到现实的跨越，正是AI技术发展的必然趋势。

这也是2024年京东全球科技探索者大会（JDD）选择“JoyAI·跃迁物理世界”作为核心议题的关键所在。大会旨在探讨AI如何从数字空间走向现实世界，解决真实场景中的复杂问题。

相较于数字世界中相对固定的问答、生成与推理任务，物理世界的复杂性在于其环境的多变性以及任务的多样性。AI若想在现实世界中发挥作用，不仅需要海量真实数据作为支撑，还需依托各类终端设备与具体应用场景，并构建起完整的产业链生态。

京东在AI领域的布局独树一帜。其目标并非打造一家单纯的AI企业，而是构建“全球最大的物理世界运营中心”——通过AI技术对自身二十年的供应链能力进行全面升级，并将这套能力向外界开放。京东希望成为AI在现实世界中落地的基础设施提供者。

目前，这套能力已逐步渗透至直播间、移动设备与家庭场景之中。

AI正在重塑零售业态

AI技术对零售行业的改造，首先体现在人与商品交互方式的革新上。这种变革既针对商家端，也惠及消费者端。

在商家端，传统直播间运营依赖主播、运营、场控等多角色协作，数字人最初仅作为补充直播时长、降低人工成本的工具。而在消费者端，传统购物流程需经历搜索商品、浏览页面、完成支付等多个步骤，AI则致力于将这些环节进行重新整合与优化。

对于商家而言，AI在零售领域的应用首先在直播间场景中显现成效。

早期数字人主要解决“能否直播”的问题，通过延长直播时长、减少人工投入，填补真人主播的空白时段。如今，京东数字人已从“会播、会答”升级为“会经营”，能够参与内容策划、商品讲解、实时互动、主动场控以及直播复盘等全流程环节。

这一能力在2024年618期间得到充分验证。京东数字人已累计服务超8万商家，618期间日均开播商家数量同比增长5倍，累计带货GMV同比增长100%，订单转化率同比提升77%。

然而，京东在JDD大会上展现的野心远不止于此。其不仅希望AI能够替代商家进行直播，更致力于让真实用户参与到AI数字人的创作与商业化过程中。

JDD期间，京东数字人JoyAvatar联合京东家电家居事业群及头部品牌发起《我 AI 我家·星主播》活动，面向全网招募数字主播。通过“AI数字人+全民参与”模式，发掘并孵化数字主播IP，同时连接品牌与AI内容营销生态。

这一举措标志着数字人角色的转变。

数字人不再仅仅是替代主播、降低成本的工具，而是成为品牌内容生产与用户参与的新载体。活动还依托北京经开区数字人产业试点优势，在经开区信息技术产业局指导下推进政企合作，优质参赛数字人可获得官方虚拟偶像身份认证及数字艺人演出资格。

在消费者端，京东则聚焦于“如何购买”环节的优化。

传统电商的消费路径相对固定：用户先产生需求，再通过搜索关键词、浏览商品、比较参数等步骤完成购买。AI技术正试图缩短这一路径。

在JDD大会上，京东展示的JoyAI APP内置动态数字人“万能博士”，其核心创新在于将购物功能直接融入视频通话场景。

用户与“万能博士”视频聊天时，若对某个商品感兴趣，只需将摄像头对准该商品，AI即可完成识别。用户确认后，可直接查找京东在售同款商品，并在当前对话中完成购买。

这一变革的真正意义在于购物流程的无缝衔接——用户无需中断原有交互过程。无论是追剧时看到喜欢的穿搭，还是逛街时遇到感兴趣的商品，甚至在朋友家看到心仪物品，均可通过AI识别并寻找同款。

这种交互方式也重塑了AI与消费者的关系。JoyAI APP不仅是一个问答工具，用户还可自定义数字人形象，上传照片生成专属数字人，并进一步设置形象、人设、声音与场景。

数字人的功能也从“聊天”扩展至更多元互动领域：支持唱歌、跳舞、内容演绎，以及参与图片、视频等内容创作。

此外，JoyAI APP还尝试将京东分散在不同业务中的服务整合至一个对话入口。

购物、外卖、话费充值、酒店预订，以及健康、金融等服务，均可通过自然语言完成。用户无需再思考“应该打开哪个APP”，只需表达需求，AI即可理解意图并提供相应服务。

这一变化反映了电商入口从“页面入口”向“意图入口”的转型。传统模式下，用户需主动寻找功能并完成操作；AI则试图让用户只需表达目的，实现从“我去找服务”到“服务理解我”的转变。

与此同时，新版京东APP也完成AI化改版。AI技术全面渗透至搜索、商品详情、购物车等传统购物环节；新推出的购物助手“东东”则通过对话帮助用户理清需求，缩短“买到”与“买对”之间的距离。

AI Home：AI真正融入家庭生活

对于京东而言，物理AI的应用边界远不止于移动设备屏幕。

当AI技术走出屏幕，进入家庭中的灯具、床垫、厨房设备、玩具与健康设备，其面临的将是更加复杂且贴近真实生活的场景。

清晨，厨房中的炒菜机器人自动启动。用户放入食材后，机器人按预设程序完成翻炒、控温等操作。傍晚归家时，用户在客厅说一句“今天有点累”，AI不仅会打开灯光，连接JoyInside的设备还会协调茶吧机自动出水、空调调整至适宜温度、机器狗上前询问今日趣闻。JoyInside系统会根据家庭成员的使用习惯与当前需求，让灯光、影音、环境设备等协同工作。

夜间入睡后，AI床垫可持续记录睡眠状态，AI小夜灯则承担照明与语音交互功能。原本独立的硬件设备，被整合至同一智能服务体系之中。

用户无需再思考“应该打开哪个设备”，只需表达需求，AI即可理解并调用相应硬件能力。

这种变革在亲子场景中尤为显著。

孩子坐在学习区，打开AI投影灯，遇到难题时无需先查找答案再搜索，设备可直接进入交流状态，化身随时可提问的“AI老师”。一旁的AI玩具则承担陪伴角色：孩子可与其聊天、提问，或分享学校趣事。

小鸡球球AI点读笔便是典型案例。接入JoyInside后，该产品从传统“指哪读哪”的工具升级为可对话、互动与陪伴的AI学习产品。据徽声在线资料显示，该产品在JDD前已实现10万+注册量，并成为大会展示的重点产品之一。

凯米斯AI机器狗除支持动作操控外，还可进行编程启蒙、表情互动与知识问答。孩子可直接使用自然语言下达连续指令，实现更自然的交互体验。

这类产品的创新不仅在于“增加聊天功能”。过去，儿童需适应设备功能；如今，设备开始适应儿童表达方式。设备不再仅提供答案，而是通过游戏、动作与成长记忆等方式，让互动本身成为陪伴的一部分。

在健康与家庭养护场景中，邦邦车AI轮椅是代表性产品。除满足基本出行需求外，该轮椅还可与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并结合定位、电子围栏与一键呼叫功能，实现子女远程守护。

从居家到亲子，再到养护场景，三类场景看似不同，但核心逻辑一致：AI不再局限于手机与电脑中的对话，而是通过硬件设备融入日常生活。

截至目前，JoyInside已连接近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类。

其背后的逻辑与京东在零售场景中的探索一脉相承：让AI不再等待用户逐步操作，而是理解用户意图并转化为具体服务。

只不过在零售场景中，AI解决的是“如何销售”与“如何购买”的问题；进入家庭场景后，其面对的是更具体的“如何生活”的需求。

物理AI的下一步发展，或许不仅是让机器拥有“身体”，而是让这些“身体”真正融入人类生活，并理解生活本身。

对于京东而言，这场从虚拟到现实的跃迁才刚刚开始。AI在物理世界中的最终表现，仍需通过一个个真实任务、一次次真实使用与一个个真实用户来验证。