从直播间到家庭：京东AI的物理世界跃迁之路

当人工智能（AI）技术突破屏幕的界限，它所面对的挑战便不再局限于文字、图像与简单问答的范畴。它需要精准理解仓库中货物的动态流转规律，敏锐捕捉直播间里用户的实时兴趣点，同时还要能够智能感知家庭环境中何时需要调节灯光亮度，何时应当营造适宜的睡眠氛围。

这正是今年京东全球科技探索者大会（JDD）将“JoyAI·跃迁物理世界”确立为核心主题的深层考量。

相较于数字世界中相对固定的问答、生成与推理任务，物理世界呈现出更为复杂多变的特性。AI在这里需要应对的是持续变化的环境条件与具体多样的任务需求，这要求它必须依托真实世界的数据支撑、终端设备的基础架构、丰富的应用场景实践，以及能够将这些能力有效整合并运转起来的完整产业链条。

京东在AI领域的探索路径，展现出与众不同的战略眼光。京东致力于打造“全球最大的物理世界运营中心”——通过AI技术对其二十年来积累的供应链能力进行全面升级，并将这套升级后的能力向外界开放共享。换句话说，京东的目标并非成为一家单纯的AI技术公司，而是构建一套能够使AI在真实世界中高效运转的基础设施体系。

目前，这套能力体系正逐步渗透至直播间、移动终端与家庭生活等多个领域。

AI正引领零售行业的深刻变革

AI技术融入零售领域，首先带来的并非商品本身的直接改变，而是人与商品交互方式的根本性革新。

从商家端来看，传统直播间运营需要主播、运营、场控等多岗位人员的紧密协作，数字人最初主要承担补充直播时长、降低人工成本的角色；而从消费者端观察，过去购物流程需要用户主动搜索商品、浏览页面信息、完成支付操作，AI则开始尝试对这些步骤进行重新整合与优化。

对于商家而言，AI在零售领域的应用首先体现在直播间的变革上。

过去，数字人主要解决的是“能否进行直播”的问题，通过延长直播时长、减少人工投入，帮助商家填补真人主播之外的运营时段。如今，京东数字人已从“会播、会答”的基础能力，升级至“会经营”的更高阶段，能够参与内容策划、商品讲解、实时互动、主动场控以及直播复盘等全流程环节。

这一能力在今年618购物节期间得到了进一步验证。京东数字人已累计服务超过8万家商家，618期间日均开播商家数量同比增长5倍，累计带货GMV同比增长100%，订单转化率同比提升77%。

然而，在今年JDD大会上，京东的探索视野已不再局限于“让AI替代商家进行直播”，而是开始尝试让真实的人参与到AI数字人的创造与商业化过程中。

JDD期间，京东数字人JoyAvatar联合京东家电家居事业群及头部品牌发起《我 AI 我家·星主播》活动，面向全网开展数字主播选拔。通过“AI数字人+全民参与”的创新模式，发掘并孵化具有潜力的数字主播IP，并进一步连接品牌与AI内容营销。

这意味着，数字人的角色正在发生深刻转变。

它不再仅仅是一个替代主播、降低经营成本的工具，而是开始成为品牌内容生产与用户参与的新载体。此次活动还依托北京经开区数字人产业试点的优势，在经开区信息技术产业局的指导下推进政企共建，优质参赛数字人可获得官方虚拟偶像身份认证及数字艺人演出资格。

京东在消费者端的探索，则是让AI进一步介入“如何购买”的环节。

传统电商的消费路径相对固定：用户先产生购买需求，再搜索关键词，浏览商品信息、比较参数差异，最终完成购买行为。

AI正在尝试将这一路径大幅缩短。

在JDD大会上，京东展示的JoyAI APP内置动态数字人“万能博士”，其中一个核心创新点是将购物功能直接融入视频通话之中。

用户在与“万能博士”视频聊天时，如果看到感兴趣的商品，只需将摄像头对准该商品，AI即可进行精准识别。用户确认后，可直接查找京东在售的同款商品，并在当前对话中完成购买操作。

真正的变革并非仅仅增加了一个“图像搜索”功能，而是购物过程不再需要打断原本的交互体验——无论是追剧时看到心仪的穿搭、逛街时遇到感兴趣的商品，还是在朋友家看到想购买的物品，都可以直接让AI识别并寻找同款。

这种交互方式的改变，也重塑了AI与消费者之间的关系。JoyAI APP不再仅仅是一个会回答问题的聊天工具。用户可以自定义数字人形象，上传照片生成专属数字人，并进一步设置形象特征、人设定位、声音风格和场景模式。

数字人的功能也从“聊天”向更多元化的互动领域延伸：它可以唱歌、跳舞、演绎内容，也可以参与图片、视频等内容创作。

而在购物功能之外，JoyAI APP还试图将京东原本分散在不同业务中的服务整合到一个对话入口中。

购物、外卖、话费充值、酒店预订，以及健康、金融等服务，都可以通过自然语言交互完成。用户无需先判断“应该打开哪个APP”，而只需说出自己的需求，再由AI理解意图并完成相应服务。

这背后的深层变化，是电商入口正在从“页面入口”向“意图入口”转变。过去，用户需要自己找到功能入口，再一步步完成操作；AI则试图让用户只需表达目的，从“我去找服务”转变为“服务理解我要做什么”。

与此同时，新版京东APP也完成了AI化改版。AI技术全面渗透至搜索、商品详情、购物车等传统购物动线；新推出的购物助手“东东”，则通过对话帮助用户理清需求，让“买到”与“买对”之间的距离变得更短。

AI Home：AI真正融入家庭生活

对于京东而言，物理AI的应用边界远不止于手机屏幕之内。

当AI离开屏幕，进入家庭中的灯、床垫、厨房设备、玩具和健康设备等，它将面对的是一个更加复杂多变、也更加贴近真实生活的场景。

早晨，厨房里的炒菜机器人开始自动工作。用户只需将食材放入，它即可按照预设程序完成翻炒、控温等步骤。晚上回到家，当用户在客厅说一句“今天有点累”，AI不仅会打开一盏灯，连接了JoyInside的设备还会让茶吧机自动出水、空调调整到适宜温度、机器狗迎上来询问今天趣闻，JoyInside会结合家庭成员的使用习惯和当下需求，让灯光、影音、环境设备等协同工作。

当用户在床上入睡后，AI床垫还可以持续记录睡眠状态。AI小夜灯则承担照明、语音交互等多重功能。原本各自独立的硬件设备，被整合进同一个智能服务体系之中。

用户无需先想清楚“应该打开哪个设备”，再去寻找对应功能，而是可以直接表达需求，由AI理解后调用相应硬件能力。

这种变化在亲子场景中表现得尤为明显。

孩子坐在学习区，打开AI投影灯，遇到不会的题目时，无需先找到答案再对着屏幕搜索。设备可以直接进入交流状态，像一个随时可以提问的“AI老师”。一旁的AI玩具则承担另一种角色：孩子可以和它聊天、提问，甚至只是分享今天在学校发生的事情。

小鸡球球AI点读笔就是其中一个典型案例。它接入JoyInside后，从传统“指哪读哪”的工具，升级为能够对话、互动和陪伴的AI学习产品。相关资料显示，该产品在JDD前已实现10万+注册量，并成为此次大会展示的重点产品之一。

凯米斯AI机器狗除了具备动作操控功能外，还可以进行编程启蒙、表情互动和知识问答，孩子可以直接使用自然语言下达连续指令。

这类产品的变革并非仅仅“增加一个聊天功能”。过去，儿童需要适应设备的功能设置；现在，设备开始尝试适应儿童的表达方式。设备也不再只是给出答案，而是通过游戏、动作、成长记忆等方式，让互动本身成为陪伴的一部分。

在健康和家庭养护场景中，邦邦车AI轮椅是代表产品。除了满足基本的出行需求外，它还可以与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并结合定位、电子围栏和一键呼叫等功能，让子女能够进行远程守护。

从居家生活到亲子互动，再到健康养护，这三类场景看似不同，背后的逻辑却高度一致：AI不再局限于手机和电脑里的对话交互，而是开始借助真实存在的硬件设备进入人的日常生活。

截至目前，JoyInside已经连接近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类。

其背后的逻辑其实也与京东在零售场景中的探索一脉相承：让AI不再等待用户一步步操作，而是理解用户意图，并将这种意图转化成具体的服务行动。

只不过在零售场景里，AI解决的是“如何销售”和“如何购买”的问题；进入家庭之后，它面对的则是更具体的“如何生活”的挑战。

物理AI的下一步发展，也许不仅仅是让机器拥有“身体”，而是让这些身体真正融入人的生活，并开始理解生活的本质。

对于京东而言，这场向物理世界的跃迁才刚刚拉开序幕。AI究竟能在物理世界中走多远，最终仍需由一个个真实的任务、一次次真实的使用和一个个真实的用户来共同回答。