申通快递发布行业首个智能体平台“SClaw” 王文彬：AI需具备实操能力

徽声在线北京7月17日讯（记者 赵雯琪）在7月16日举办的2026年客户开放日活动上，申通快递震撼发布了快递行业首个智能体平台——"SClaw"，同时清晰阐述了物理AI（人工智能）的战略应用方向。据记者深入了解，这一平台开创性地实现了大语言模型（LLM）、智能体（Agent）与命令行窗口（CLI）的深度融合，在国内快递行业尚属首次。

申通快递副董事长王文彬在活动现场发表了重要观点。他指出，当前的市场环境正经历着深刻变革，消费者需求日益多样化，电商模式不断创新，快递行业也必须紧跟时代步伐。随着商业逻辑从传统的"人找货"模式转变为"AI推荐"模式，快递的角色已经发生了根本性变化。如今的快递不再仅仅是物流链条末端的简单执行者，而是成为了影响商家曝光度、转化率以及消费者决策的关键因素。

王文彬进一步强调，AI技术不能仅仅局限于聊天框中的交互，而必须具备实际操作能力。他表示，AI需要能够实时感知并理解包裹的运输轨迹、车辆的具体位置、驿站的容量状况以及客户的情绪变化等真实的物理变量，并据此下达准确的指令。这一举措相当于为快递网络中的每一条线路、每一位快递员以及每一个异常节点都配备了"AI大脑"，使得决策过程从传统的"后台辅助"模式转变为"前台自主执行"模式，大大提高了运营效率和响应速度。