上海市消保委：2026上半年共享租赁与AI投诉增多，旅游网购问题待解

近日，徽声在线从上海市消保委获悉，其正式对外发布了2026年上半年消费投诉的详细分析报告。报告显示，上海全市的消费投诉总量在这一时期呈现出下降的良好态势，然而，共享租赁以及AI新兴消费赛道的相关投诉却出现了较为明显的增长。与此同时，旅游消费中“引流”信息披露不充分的问题也引起了广泛关注，成为新的投诉热点。

上海市消保委指出，当下共享经济已经深度融入人们的日常生活，共享充电宝、共享单车等共享租赁服务的覆盖范围持续扩大，为群众的出行与生活带来了极大的便利。但与此同时，相关消费争议也频繁发生。据统计，上半年上海全市消保委系统共受理共享服务相关投诉多达4705件，与去年同期相比增长了65.8%。消费者集中反映的问题包括：共享单车存在计费不准确的情况，车辆出现故障后无人及时处置，服务响应速度不及时；共享充电宝的计费规则模糊不清，超时扣费不合理，设备故障导致无法正常使用等。

随着人工智能技术加速在消费市场落地应用，AI课程、智能服务等新业态如雨后春笋般快速兴起。但在行业快速发展的过程中，相关投诉数量也有所增加。上半年上海全市消保委系统共受理AI服务相关投诉377件，同比增长35.6%。从投诉的具体情况来看，消费者主要反映的问题有：一是AI课程存在名不副实的情况，课程内容以及教学效果与宣传承诺存在较大差距，服务质量无法达到消费者的预期；二是部分商家过度炒作AI概念，夸大其功能与使用体验，与实际情况严重不符；三是部分商家在消费者毫不知情、未获得授权的情况下，默认开启自动续费功能。

此次分析报告还特别指出，旅游消费投诉总体保持平稳，但引流营销中信息披露不充分这一新问题值得重点关注：

一方面，部分线上平台采用低价引流营销模式，在页面上以醒目的大字标注优惠价格，却将附加收费、限制性条款等关键信息用极小的字体隐匿起来，从而引发“低价展示、高价结算”的问题，让消费者在消费过程中产生被欺骗的感觉。

另一方面，部分经营者依托私域渠道引流揽客，以所谓的景区天气保障等新型增值服务吸引消费者，营销话术过于简化且不明确，导致实际服务兑现情况与消费者的预期存在明显差异，引发消费者的不满。

在网购消费领域，上半年上海全市消保委系统共受理网购相关投诉74034件。消费者主要反映的问题包括：商家存在宣传误导行为，怠于承担七天无理由退换货义务，售后客服响应迟缓，退换货流程过于烦琐，以及优惠券规则告知不清晰、高峰期系统卡顿出错导致优惠券无法使用等。这些问题严重影响了消费者的网购体验，也成为了网购消费投诉的主要方面。

据了解，本次分析报告的统计时间为2025年12月21日至2026年6月20日。在这期间，共解答消费者咨询件20063件，推进企业先行和解147832件，自行处理消费者投诉145756件，投诉总量呈现出下降趋势。按照投诉类别划分，商品类投诉占投诉总量的60.4%。其中，服装鞋帽、家居用品、家用电器位居商品类投诉的前三位，占比分别为14.4%、9.1%和5.3%。服务类投诉占投诉总量的39.6%。其中，销售服务、互联网服务、交通运输服务位居服务类投诉的前三位，占比分别为9.9%、7.8%和4.0%。（央视新闻）