上海市消保委警示：上半年共享租赁与AI服务投诉激增

【徽声在线7月7日讯】上海市消费者权益保护委员会近日正式对外发布了2026年上半年的消费投诉情况分析报告。报告指出，随着共享经济的蓬勃发展，共享充电宝、共享单车等共享租赁服务已经深入渗透至人们的日常生活之中，为市民的出行与生活带来了极大的便利。然而，在享受这些便捷服务的同时，相关的消费争议也呈现出频发的态势。

据统计，今年上半年，上海市全市消保委系统共接收到与共享服务相关的投诉案件高达4705件，与去年同期相比，增长幅度达到了65.8%。消费者反映的问题主要集中在几个方面：共享单车存在计费不准确的问题，有时车辆出现故障却无人及时处理，服务响应速度缓慢；而共享充电宝则存在计费规则不够透明、超时扣费不合理，以及设备故障导致无法正常使用等情况。

与此同时，随着人工智能技术的飞速发展，AI课程、智能服务等新兴业态也如雨后春笋般迅速崛起。然而，在行业快速发展的背后，相关的消费投诉也在悄然增加。今年上半年，上海市全市消保委系统共受理了377件与AI服务相关的投诉，同比增长了35.6%。从投诉的具体情况来看，消费者主要反映的问题包括：AI课程存在名不副实的情况，课程内容与教学效果与宣传承诺存在较大差距，服务质量难以达到消费者的预期；部分商家过度炒作AI概念，夸大其功能与使用体验，与实际情况严重不符；更有部分商家在消费者毫不知情、未获得明确授权的情况下，擅自设置默认自动续费，给消费者带来了不必要的经济损失。