中国信通院开启首批人工智能营销客服平台能力测评征集

5月18日，中国信通院对外发布重要消息称，由中国通信标准化协会携手中国广告协会互联网广告标准联合工作组（CAA/CCSAJWG）共同研制并发布的T/CCSA 737 - 2025（T/CAAAD 005 - 2025）《人工智能营销客服平台能力要求》标准，为人工智能营销客服平台的能力建设以及测评工作奠定了坚实的标准基础。这一标准的出台，对于规范和引导人工智能营销客服平台的发展具有重要意义，它为行业内的企业提供了明确的能力建设方向和测评依据。

为了进一步推动该标准在实际应用中的落地，中国信息通信研究院泰尔终端实验室正式启动了首批“人工智能营销客服平台能力”测评单位的征集工作。此次测评工作将紧密围绕标准中与平台能力建设直接相关的各项要求展开。具体而言，会重点关注多个关键方面。在平台技术架构与服务流程方面，将考察平台的技术架构是否合理、稳定，服务流程是否高效、顺畅，能否为用户提供优质的服务体验；智能平台功能也是测评的重点，包括平台是否具备强大的智能交互能力、智能分析能力等，以满足不同场景下的营销客服需求；智能推荐与营销引导功能同样不容忽视，要评估平台能否根据用户的行为和偏好，精准地推荐产品或服务，并进行有效的营销引导；联络中心平台功能方面，会关注平台是否能够实现高效的客户沟通和管理，提升客户满意度；此外，平台接口和数据安全也是测评的重要内容，确保平台与其他系统的接口兼容性良好，同时保障用户数据的安全和隐私。