用户关闭支付功能仍遭184万扣款捐赠，支付宝回应引关注

徽声在线记者 | 宋佳楠 佘晓晨

近日，一则关于支付宝账户的惊人消息引发了广泛热议。据澎湃新闻深入报道，有用户反映，在主动关闭了自己支付宝账户的全部支付功能后，竟仍遭遇悄然扣款，且这些扣款被用于大额公益捐赠，累计金额高达184万元。此事件一经媒体曝光，便迅速在社会上掀起了轩然大波，公众对第三方支付平台的安全性和规则透明度提出了强烈质疑。

5月15日，针对这一事件，支付宝方面向徽声在线作出了回应。支付宝表示，平台一直是按照用户账户下达的支付指令正常执行的。不过，由于涉事账户存在与他人共用的嫌疑，因此不能排除涉嫌违法犯罪的可能性。目前，支付宝正在积极向警方寻求帮助，以查明事情真相。

报道详细披露，山西的兰女士在2023年10月21日遭遇了支付宝账号被他人挤下线的异常情况。出于对资金安全的担忧，兰女士立即联系了支付宝客服，并申请关闭了账户的支付功能。然而，令她万万没想到的是，仅仅过了两天，她的账户就出现了多笔莫名其妙的资金划转。

兰女士通过调取电子客户回单发现，这些转账均发生在当日凌晨3点到早上7点左右，期间共有6笔扣款。第一笔转账金额较小，仅为5元，收款方是中华思源工程基金会；第二笔数额则扩大至1000元，转给了中国乡村发展基金会；第三笔转账金额更是高达184万元，和第四笔5828.4元一样，均转给了中国乡村发展基金会。值得注意的是，这四笔扣款在短短5分钟内就被连续划出。而最后的两笔扣款则发生在5点到7点，转账金额分别为102.6元和30元，收款方为贵州省慈善总会。

面对支付宝方面未能有效解决问题的情况，兰女士随后向警方求助，但遗憾的是，目前尚未有立案进展。

回顾去年2月，中国人民银行上海分行就兰女士举报的相关问题给出了答复意见书。意见书提及，涉及的6笔交易中，其中5笔交易是使用电脑验证支付密码完成的，其余1笔交易则是用手机完成的。经中国人民银行上海分行进一步了解，在支付宝支付功能关闭的情况下，用户在消费、转账等常规场景确实无法支付；但在公益捐赠这一特殊场景，仍保留了付款的功能。

该行还表示，发现支付宝存在未及时向消费者披露服务特性的问题，这违反了相关规定。因此，已要求支付宝公司进行支付服务的优化改进。不过，未发现支付宝公司存在其他违反中国人民银行相关管理规定的情形。

另据澎湃新闻消息，涉事基金会人员称，所收到的款项均用于公益事业，且已经执行完毕。同时，支付宝公司核对捐赠行为后反馈为“正常”。

事实上，这并非国内第三方支付平台首次出现关闭支付权限后仍被莫名扣款、非自愿资金划转的相关纠纷。此前，多家媒体就曾报道，有部分用户在关闭免密支付、锁定账户支付功能后，仍被平台商户自动续费、隐性扣费。他们在不知情的情况下长期被小额高频扣款，累计金额从数千元至上万元不等，这无疑给用户带来了极大的经济损失和困扰。

除支付宝外，还有一些互联网金融平台也曾被媒体曝光存在功能权限割裂、场景豁免规则不透明、二次核验机制缺失等问题。用户即便手动开启安全锁、关闭支付功能，仍无法覆盖公益捐赠、部分虚拟消费、会员自动续费等特殊场景。这无疑让用户对第三方支付平台的安全性产生了更大的疑虑。

目前，上述184万元莫名捐赠扣款事件仍处在调查与维权推进阶段。各方仍在就交易真实性、责任界定、款项处置等事宜进行进一步核实沟通。但该事件已经再次让公众聚焦第三方支付行业的规则透明度、账户安全管控、特殊交易场景权限设置等行业痛点。如何补齐功能规则漏洞、健全跨场景资金核验机制、明确平台告知义务、畅通用户纠纷维权渠道，已成为多方需要共同面对和解决的现实课题。